入伏以來(lái)，全國(guó)進(jìn)入“燒烤”模式，似火的驕陽(yáng)和襲人的熱浪讓人避之不及。但是在江西吉安地區(qū)有這么一群物流人，他們頭頂烈日，汗如雨下，“硬剛”高溫，走街串巷，送貨到戶(hù)，成為卷煙送貨服務(wù)“最后一公里”的堅(jiān)定執(zhí)行者和“汗”衛(wèi)者。

細(xì)處著手，安全守護(hù)措施硬

清晨6時(shí)，趁著些許清涼，吉安市峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局送貨駕駛員熊昌和廖東平正在前前后后忙碌著檢查車(chē)況，一套動(dòng)作仔細(xì)干練，不一會(huì)兒汗水就打濕了衣裳。

“各送貨組，駕駛員開(kāi)車(chē)千萬(wàn)要注意避讓車(chē)輛，中午的時(shí)候一定要注意不要疲勞駕駛，熱了、累了就在陰涼的地方休息一會(huì)兒，喝點(diǎn)水緩緩，調(diào)整好狀態(tài)。”峽江煙草配送部主任姚凌飛在出車(chē)前叮囑道。

圖為駕駛員廖冬平出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查

為應(yīng)對(duì)酷暑炎熱天氣，峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局加強(qiáng)班前班后送貨車(chē)輛安全檢查，重點(diǎn)對(duì)送貨車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、電路、油路等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修，杜絕“帶病車(chē)輛、問(wèn)題車(chē)輛”上路行駛。

同時(shí)利用早例會(huì)、班組會(huì)等形式，持續(xù)宣貫防中暑、中暑急救等相關(guān)知識(shí)及戶(hù)外作業(yè)注意事項(xiàng)，著重強(qiáng)調(diào)高溫天氣安全行車(chē)相關(guān)要求，增強(qiáng)員工安全意識(shí)和應(yīng)急能力；通過(guò)釘釘平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警信息，提醒一線(xiàn)送貨人員密切關(guān)注天氣變化，提前做好防護(hù)措施。

精心部署，配送服務(wù)不打折

“真是太感謝你們了，這么熱的天，還能這么及時(shí)把煙送到我店里。”零售客戶(hù)謝壽根望著已是汗流浹背，皮膚曬得通紅的送貨員習(xí)智明說(shuō)道。

“謝謝您，我們就不歇了，今天貨比較多，時(shí)間比較緊，按時(shí)送貨入戶(hù)本就是我們應(yīng)該做到的，不管溫度多高，都必須安全、準(zhǔn)時(shí)地送貨到戶(hù)。”送貨員習(xí)智明笑著回復(fù)道。

理貨、送貨進(jìn)店、上柜、驗(yàn)貨、電子簽收……一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程下來(lái)，習(xí)智明已是滿(mǎn)頭大汗，汗珠子不停地從臉頰滾落，浸透了身上的工作服，但是他來(lái)不及休息，趕忙又開(kāi)始了下一家的服務(wù)工作。

針對(duì)夏季高溫時(shí)段特點(diǎn)，峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局優(yōu)化淡季送貨線(xiàn)路、減少每日送貨車(chē)次，并根據(jù)實(shí)際情況合理安排，采取早裝車(chē)、早出發(fā)、午休息的配送策略，確保卷煙提早裝車(chē)出發(fā)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量打牢基礎(chǔ)。

以人為本，關(guān)愛(ài)員工保后勤

“炎炎夏日，我們的一線(xiàn)送貨人員是最辛苦的。他們工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，每天奔走在大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、偏遠(yuǎn)山區(qū)。我們作為管理人員，一定要想他們所想，急他們所急，力所能及為他們多辦點(diǎn)實(shí)事，一瓶礦泉水、一條濕毛巾、一句暖心話(huà)，盡可能為他們送去絲絲清涼。”峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局負(fù)責(zé)人凌平說(shuō)道。

為做好防暑降溫工作，關(guān)愛(ài)一線(xiàn)配送員工身心健康峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)門(mén)為一線(xiàn)員工配發(fā)了藿香正氣水、風(fēng)油精、礦泉水等防暑降溫藥品和物資；每日在工作群發(fā)布高溫預(yù)警信息，積極宣傳防暑降溫常識(shí)以及中暑急救知識(shí)；每天為員工科學(xué)合理搭配伙食，提供解暑的綠豆湯，積極做好防暑降溫后勤保障，確保送貨人員安全度夏。

戰(zhàn)酷暑，迎高溫，峽江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的送貨員們無(wú)懼炙烤，用真誠(chéng)的服務(wù)書(shū)寫(xiě)汗水之歌，他們高溫“不下線(xiàn)”、服務(wù)“不打折”、工作“不降溫”， 他們以日復(fù)一日的堅(jiān)守，及時(shí)把卷煙送到客戶(hù)手中，以實(shí)際行動(dòng)詮釋煙草人責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。