近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）及時處理物流端客戶送貨異議，以精心的策劃、貼心的關(guān)懷、用心的付出，聚焦客戶需求，扎實做好零售戶服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

師宗縣局（分公司）及時處理物流端客戶送貨異議。針對供貨不及時、送貨態(tài)度差等情形及時查明原因，若是送貨員問題，及時聯(lián)系第三方公司進行內(nèi)部處理或者更換送貨員。

及時開展調(diào)研，優(yōu)化各項配送服務(wù)細節(jié)。分管領(lǐng)導(dǎo)實地走訪零售終端客戶，了解客戶實際經(jīng)營情況，查看配送卷煙擠壓調(diào)換等各項配送服務(wù)細節(jié)，詢問客戶當(dāng)前物流配送服務(wù)滿意度情況，聽取了零售客戶對客戶服務(wù)的意見建議。

及時摸清信息，優(yōu)化終端送貨網(wǎng)絡(luò)布局與資源配置。摸清全縣各片區(qū)卷煙銷量、客戶數(shù)、送貨里程等信息，全域開展終端送貨線路拆分、整合，優(yōu)化終端送貨網(wǎng)絡(luò)布局與資源配置，降低物流運輸能耗。

及時細化流程，優(yōu)化客戶服務(wù)能力。做好服務(wù)承諾，嚴(yán)格落實卷煙配送到戶、訂單信息核對、拍照簽收回傳等流程完善配送服務(wù)細節(jié)，增強客戶服務(wù)能力。

及時精簡車輛，優(yōu)化車輛配載與人員工作量。精簡終端送貨車輛和送貨人員，促使車輛配載與人員工作量更為飽和、均衡?！?/p>

及時溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。發(fā)揮溝通渠道在客戶服務(wù)中的重要作用，搭建信息化網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，將傳統(tǒng)線下渠道與信息化線上平臺相結(jié)合，全面獲取客戶訴求，及時反饋客戶意見建議，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)到位、客戶滿意。

及時調(diào)整日程，優(yōu)化物流配送“T+1”模式快速響應(yīng)落地。調(diào)整卷煙訂購與終端配送日程，保障卷煙到庫中轉(zhuǎn)與終端送貨到戶波平量穩(wěn)、不梗阻，積極推進物流配送“T+1”模式快速響應(yīng)落地。