烈日炙烤，暑氣蒸騰。盛夏如期而至，江西贛州進入“蒸煮”模式。一輛輛送貨車輛裝載著服務的承諾與熱情穿梭于街頭巷尾，奔向滿心期待的零售客戶。物流的本質是服務，近年來，江西贛州煙草深入踐行“以客戶為中心”服務理念，聚焦溫度、精度、廣度，以優質的物流服務點亮每一位零售客戶的滿意之光。

調溫度，降低“攝氏度”

晨曦初露，贛州煙草物流中心送貨駕駛員鐘生貴已經開始了車輛“一日三檢”中的第一檢，對送貨車輛的電路、油路、剎車、輪胎等各個部位進行全面檢查，杜絕車輛“帶病”上路，把好安全第一關。

圖為送貨駕駛員檢查車輛安全

針對夏季高溫特點，物流中心提前一日在工作群里發布天氣預警信息，提醒員工注意避開高溫時段作業，避免疲勞駕駛。為有效預防高溫中暑情況發生，中心及時為一線人員配發了風油精、十滴水、板藍根等防暑降溫物資，切實將夏季安全生產工作落到實處，確保員工身心健康。

“安全是物流服務的生命線，盛夏來臨，人的不安全行為、物的不安全狀態顯得格外突出。大家一定要時刻繃緊安全生產這根弦，將學習的防暑降溫與緊急救護知識運用到實際工作中，確保平安度夏、健康度夏。”物流中心送貨副主任杜良在安全培訓會上強調。

強精度，提升“滿意度”

“仲大姐，您有任何想法、建議或需求都可以掃這個二維碼填寫上傳，馬上會有專人及時跟進，保證給您一個滿意的答復。”送貨員李九生介紹道。

圖為送貨員發放“意見征求碼”

為進一步做好客戶滿意度提升工作，贛州煙草物流中心采用傳統渠道與線上平臺相結合，積極開展“聆聽客戶心聲，提升服務水平”活動，充分發揮“星鏈”三員協同作用，在送貨過程中向零售客戶發放“意見征求碼”，廣泛征求客戶意見，全面了解客戶需求，不斷提升服務水平和客戶滿意度。

理貨配貨、送貨入戶、拍照簽收.。.一套標準的服務流程下來，完成送貨作業的李九生來不及休息，立馬趕赴下一家零售客戶。

“李師傅就像老朋友一樣，每次送貨都是笑容滿面的，服務細心周到，還不忘囑咐我們幾句，夏天來了，要做好防潮防霉，要注意保管防盜。”說起送貨員李九生，零售客戶仲小敏豎起大拇指。

擴廣度，跑出“加速度”

“貨物包裝使用的塑料薄膜，如果處置不當，將會給生態環境造成危害。與其讓它們成為‘白色垃圾’，不如交給我們統一處理，讓廢膜煥發新生機。”誠信互助小組會議上，物流中心送貨員江善龍倡議道。

為扎實推進塑膜回收工作，贛州煙草開展了“讓塑膜回家，為環保助力”主題環保活動，將塑膜回收納入重點工作，打出了組合拳。結合微信群、誠信互助小組會議、線下拜訪等形式宣傳塑膜回收的重要性和具體操作方法，引導零售客戶廣泛參與和積極配合跑出了加速度。通過挨家挨戶的細致工作，一拎一抱的務實行動，助力包裝廢舊塑膜順利“回家”，有力推動行業物流綠色、低碳、循環發展。

“持續高溫不僅‘烤’驗著人的意志，更考驗著服務品質。贛州煙草物流人用汗水兌現著‘讓客戶更滿意，我們在行動’的承諾。”贛州煙草物流中心負責人謝劍說道。

物流服務無止境，客戶滿意無終點。面對“烤”驗，贛州煙草將始終秉持服務至上的原則，把客戶需求作為工作的出發點和落腳點，不斷優化物流服務，堅定“汗”衛送貨服務的“最后一公里”。