烈日炙烤，暑氣蒸騰。盛夏如期而至，江西贛州進(jìn)入“蒸煮”模式。一輛輛送貨車輛裝載著服務(wù)的承諾與熱情穿梭于街頭巷尾，奔向滿心期待的零售客戶。物流的本質(zhì)是服務(wù)，近年來(lái)，江西贛州煙草深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，聚焦溫度、精度、廣度，以優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)點(diǎn)亮每一位零售客戶的滿意之光。

調(diào)溫度，降低“攝氏度”

晨曦初露，贛州煙草物流中心送貨駕駛員鐘生貴已經(jīng)開(kāi)始了車輛“一日三檢”中的第一檢，對(duì)送貨車輛的電路、油路、剎車、輪胎等各個(gè)部位進(jìn)行全面檢查，杜絕車輛“帶病”上路，把好安全第一關(guān)。

圖為送貨駕駛員檢查車輛安全

針對(duì)夏季高溫特點(diǎn)，物流中心提前一日在工作群里發(fā)布天氣預(yù)警信息，提醒員工注意避開(kāi)高溫時(shí)段作業(yè)，避免疲勞駕駛。為有效預(yù)防高溫中暑情況發(fā)生，中心及時(shí)為一線人員配發(fā)了風(fēng)油精、十滴水、板藍(lán)根等防暑降溫物資，切實(shí)將夏季安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，確保員工身心健康。

“安全是物流服務(wù)的生命線，盛夏來(lái)臨，人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)顯得格外突出。大家一定要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，將學(xué)習(xí)的防暑降溫與緊急救護(hù)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，確保平安度夏、健康度夏。”物流中心送貨副主任杜良在安全培訓(xùn)會(huì)上強(qiáng)調(diào)。

強(qiáng)精度，提升“滿意度”

“仲大姐，您有任何想法、建議或需求都可以掃這個(gè)二維碼填寫上傳，馬上會(huì)有專人及時(shí)跟進(jìn)，保證給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”送貨員李九生介紹道。

圖為送貨員發(fā)放“意見(jiàn)征求碼”

為進(jìn)一步做好客戶滿意度提升工作，贛州煙草物流中心采用傳統(tǒng)渠道與線上平臺(tái)相結(jié)合，積極開(kāi)展“聆聽(tīng)客戶心聲，提升服務(wù)水平”活動(dòng)，充分發(fā)揮“星鏈”三員協(xié)同作用，在送貨過(guò)程中向零售客戶發(fā)放“意見(jiàn)征求碼”，廣泛征求客戶意見(jiàn)，全面了解客戶需求，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

理貨配貨、送貨入戶、拍照簽收.。.一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程下來(lái)，完成送貨作業(yè)的李九生來(lái)不及休息，立馬趕赴下一家零售客戶。

“李師傅就像老朋友一樣，每次送貨都是笑容滿面的，服務(wù)細(xì)心周到，還不忘囑咐我們幾句，夏天來(lái)了，要做好防潮防霉，要注意保管防盜。”說(shuō)起送貨員李九生，零售客戶仲小敏豎起大拇指。

擴(kuò)廣度，跑出“加速度”

“貨物包裝使用的塑料薄膜，如果處置不當(dāng)，將會(huì)給生態(tài)環(huán)境造成危害。與其讓它們成為‘白色垃圾’，不如交給我們統(tǒng)一處理，讓廢膜煥發(fā)新生機(jī)。”誠(chéng)信互助小組會(huì)議上，物流中心送貨員江善龍倡議道。

為扎實(shí)推進(jìn)塑膜回收工作，贛州煙草開(kāi)展了“讓塑膜回家，為環(huán)保助力”主題環(huán)保活動(dòng)，將塑膜回收納入重點(diǎn)工作，打出了組合拳。結(jié)合微信群、誠(chéng)信互助小組會(huì)議、線下拜訪等形式宣傳塑膜回收的重要性和具體操作方法，引導(dǎo)零售客戶廣泛參與和積極配合跑出了加速度。通過(guò)挨家挨戶的細(xì)致工作，一拎一抱的務(wù)實(shí)行動(dòng)，助力包裝廢舊塑膜順利“回家”，有力推動(dòng)行業(yè)物流綠色、低碳、循環(huán)發(fā)展。

“持續(xù)高溫不僅‘烤’驗(yàn)著人的意志，更考驗(yàn)著服務(wù)品質(zhì)。贛州煙草物流人用汗水兌現(xiàn)著‘讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)’的承諾。”贛州煙草物流中心負(fù)責(zé)人謝劍說(shuō)道。

物流服務(wù)無(wú)止境，客戶滿意無(wú)終點(diǎn)。面對(duì)“烤”驗(yàn)，贛州煙草將始終秉持服務(wù)至上的原則，把客戶需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化物流服務(wù)，堅(jiān)定“汗”衛(wèi)送貨服務(wù)的“最后一公里”。