近年來，海南省三亞市煙草專賣局（公司）緊緊圍繞一體化、智慧化、綠色化的煙草現代物流體系發展目標，以加強數字賦能為主線，以不斷提升物流配送服務質量為基本要求，扎實推動物流配送服務再升級，三亞煙草特色現代物流配送模式逐步完善。

海南省三亞市煙草專賣局（公司）近年來緊緊圍繞一體化、智慧化、綠色化的煙草現代物流體系發展目標，以加強數字賦能為主線，以不斷提升物流配送服務質量為基本要求，扎實推動物流配送服務再升級，三亞煙草特色現代物流配送模式逐步完善。

從三亞煙草兩個為零售客戶提供簽收便利的創新舉措，就能感受到三亞煙草為民服務的用心。

“椰海通”讓配送服務更精準

每個收貨日，三亞市吉陽區歡聚煙酒行店主王護遼都會收到“椰海通”微信小程序推送的送貨通知，告知他當期卷煙訂單的配送進度。

“現在真是方便，每次送貨時，小程序都會發送通知，點進去就能看到配送進度，送貨車什么時候出發、行駛到哪里，從手機上都能查到，再也不用擔心錯過收貨時間了。”王護遼笑容滿面。

2022年11月，海南省煙草專賣局（公司）統一部署的海南煙草智慧物流服務平臺送貨數字化簽收模塊上線運行。試運行過程中，三亞市煙草專賣局（公司）大膽探索，利用海南煙草智慧物流服務平臺與“椰夢天涯”微信公眾號共同搭建起了“椰海通”微信小程序，為客戶提供配送進度查詢、電子小票查看等便捷服務。此服務項目經配送員大力推廣后，很快在客戶中“火”了起來。目前，三亞煙草片區已有95%以上的客戶關注使用了“椰海通”微信小程序。

“送貨數字化簽收模塊上線后，對客戶來說取貨更便捷了，對我們來說也實現了簽收流程的自動化和實時監控，大大提高了簽收效率、強化了作業監管。”三亞市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心副主任陳富瓊表示。

據悉，三亞市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心目前正在城網線路上試點推廣無紙化簽收，這既是對物流配送綠色發展理念的踐行，也有效解決了客戶反映的紙質小票顯示不全、不好保存、經營信息泄露等問題。

自提柜讓客戶取貨更便利

“這個自提煙柜太好用了！之前我們要干農活，又要操心取貨。現在自提柜就在村里的椰海便民店，干完農活就能去取，既方便又安全。”提起卷煙自提柜的設置，樂東黎族自治縣利國鎮文且村的祥哥百貨店店主容瓊香贊不絕口。

讓容瓊香點贊的卷煙自提柜，憑借先進的智能化設計打破了傳統的卷煙配送模式——零售客戶無須再等待送貨員的到來，在收到“椰夢天涯”公眾號發送的取件通知后，即可在任何時間前往最近的卷煙自提柜憑手機驗證碼自行取貨。這種“隨到隨取”的送貨新模式極大節省了客戶的時間成本。

圖為送貨員指導零售戶從自提柜取貨（三亞煙草吳昱昊 攝）

2023年以來，三亞市煙草專賣局（公司）通過流程優化、數字化轉型等方式完善物流體系、提升配送時效，打通農網物流配送“最后一公里”。應運而生的“自提柜+定點取貨”配送新模式為農網偏遠地區送貨難、路程遠、服務不到位等問題提供了有效解決方案。

通過科學選點、合理布局，三亞市煙草專賣局（公司）先后在樂東縣利國鎮文且村、五指山市毛陽鎮什苗村試點投放“自提便民煙柜”2個，惠及9個偏遠自然村，有效解決了22戶農網零售客戶的取煙困擾。

“我們設計開發的卷煙自提柜集狀態監測、遠程控制、24小時全天候服務、視頻監控等功能于一體，就是要保障客戶收取卷煙的安全性。”據三亞市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心主任于伍洲介紹，每個送貨日結束前送貨員都會在手機端查看負責線路零售客戶的簽收情況，如果客戶沒有及時取走卷煙，送貨員會再次電話通知客戶及時取煙。

乘“智”而上、提“質”而行，三亞市煙草專賣局（公司）立足“讓客戶更滿意”，積極探索物流配送服務升級新路徑，以智慧物流建設推動三亞煙草高質量發展和現代化建設。