今年以來(lái)，湖南常德澧縣煙草專賣局切實(shí)提升物流服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)不斷走深走實(shí)。

便民服務(wù)暖人心

（澧縣局物流部門主要負(fù)責(zé)人與車組人員實(shí)地勘察路線。徐磊攝）

5月以來(lái)，澧縣局按照現(xiàn)有物流路線開展實(shí)地走訪調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)查看車輛通行路況、交通管制情況，通過(guò)實(shí)地調(diào)研考察，統(tǒng)計(jì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶真實(shí)訴求，觀察優(yōu)化后的路線是否合理，據(jù)實(shí)減少定點(diǎn)取貨戶，不斷提升配送服務(wù)“貼心度”。

“小李，真的感謝你們煙草為我們客戶考慮，最近由于村部道路整修，往常送貨路線封堵后，想辦法把送貨車開到我的店門口，排除萬(wàn)難送貨到店，為我免去了后顧之憂。”家住澧縣夢(mèng)溪鎮(zhèn)新堰村的王老板眼含淚水感激道。

早年，王老板丈夫意外過(guò)世，孩子外出求學(xué)，常年孤身一人除了經(jīng)營(yíng)小賣部外，還接了一些幫工活計(jì)，導(dǎo)致接貨時(shí)間無(wú)法固定，只能由為其看店的八旬老母親騎著三輪車去接貨。見此，澧縣局物流配送員與司機(jī)反復(fù)商討確定走偏僻狹窄但勉強(qiáng)能夠安全送達(dá)的路線，當(dāng)班配送員把貨物送至店內(nèi)并擺放整齊，消除了老人搬運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，解了王老板操心事。

助力環(huán)保顯擔(dān)當(dāng)

“這種包裝塑膜不好裝其他東西，丟了可惜，還會(huì)污染環(huán)境。現(xiàn)在好了，你們還負(fù)責(zé)回收，為你們的環(huán)保行動(dòng)點(diǎn)贊。”澧縣城區(qū)興盛煙酒商行的劉老板邊說(shuō)邊把上次的包裝塑膜放入回收袋。

澧縣局忠實(shí)踐行綠色發(fā)展理念，不斷強(qiáng)化全員和全縣零售客戶的環(huán)保意識(shí)，大力開展包裝塑膜回收工作。物流部門建立健全包裝塑膜回收工作流程，通過(guò)發(fā)放塑膜回收倡議書、定時(shí)發(fā)送回收塑膜微信提醒等，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和提高零售客戶開展包裝塑膜回收的積極性主動(dòng)性，強(qiáng)有力地推動(dòng)塑膜回收工作的標(biāo)準(zhǔn)化制度化。截至8月31日，澧縣局（分公司）累計(jì)回收塑膜2617.35斤。

結(jié)對(duì)幫扶解愁盼

（常48車組配送員給困難客戶送關(guān)懷。龔宇晴攝）

家住澧縣金羅鎮(zhèn)界嶺村的零售戶孫老板生活困苦，年過(guò)五旬因病背駝呈90度彎曲，無(wú)兒無(wú)女，僅靠小賣部維持生計(jì)，能幫扶他的哥哥迫于經(jīng)濟(jì)壓力，今年也外出打工后，孫老板開起店來(lái)更加困難。

今年6月，澧縣局通過(guò)舉一反三，深化與全縣困難零售客戶結(jié)對(duì)幫扶行動(dòng)，不僅將孫老板納入幫扶名單，還想方設(shè)法幫他解決各種困難。專程安排客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)上門走訪，定期幫助整理店鋪，配送員不顧道路曲折自發(fā)為其送貨上門，細(xì)心地將貨物擺放到他順手位置，縣局志愿者定期為他打掃店鋪衛(wèi)生，還積極發(fā)動(dòng)黨員捐款緩解其生活壓力。

“孫叔，這馬上要過(guò)中秋節(jié)了，跟您帶點(diǎn)月餅，一點(diǎn)心意。”配送員龔宇晴一邊熟練地為孫老板整理店鋪，一邊笑呵呵地交談。看著柜臺(tái)上的月餅和變得整潔開闊的店鋪，孫老板的眼眶一下就紅了，不停喃喃，“你們?nèi)苏娴暮冒?#xff0c;煙草人真的好啊……”據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣幫扶像孫老板的困難零售戶達(dá)31名。

接下來(lái)，澧縣局將持續(xù)發(fā)力，縱深推進(jìn)“為客戶服務(wù)、我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)不斷取得扎實(shí)成效，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)與滿意度雙提升。