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為確保節日期間卷煙配送工作規范高效開展，河南省鄭州市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心近日開展“服務提升大練兵”活動，組織中轉站一線送貨人員以案例分析、情景模擬等形式互講互學、交流心得，不斷規范送貨流程，提升送貨人員的專業能力和服務質量。
活動中，他們通過模擬工作中與客戶溝通的場景，引導員工更好地使用文明用語，按照首問負責制要求處理客戶疑問、投訴及需求，提高客戶滿意度；通過激勵機制激發員工參與熱情，注重培訓效果跟蹤評估，使每位員工都能從培訓中獲益。在此基礎上，他們通過安全排查、送貨規范等業務實操演練，還原每日車輛“三檢”制度、重點部位隱患排查、卷煙配送規范流程等工作場景，進一步強化人員安全責任意識，為卷煙配送工作安全、規范、高效開展奠定基礎。
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