隨州市煙草專賣局（公司）物流中心數(shù)字看板體系

近年來，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）物流中心積極探索物流數(shù)字化轉型應用，緊扣“業(yè)務數(shù)字化，數(shù)字業(yè)務化”的轉型思路，推動落實一系列創(chuàng)新舉措，以物流業(yè)務數(shù)字化，助推物流管理轉型升級，為企業(yè)發(fā)展新質生產力闖出了一條行之有效的數(shù)字化轉型之路。

梳理數(shù)字源頭，搭建物流數(shù)據看板，夯實物流數(shù)字化管理基礎

隨州煙草物流人緊盯物流運行的倉儲、分揀、送貨三大關鍵環(huán)節(jié)，梳理影響物流運行質效的人、財、物等關鍵因素，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字孿生技術和知音物流平臺，整合搭建物流數(shù)字看板體系，實時監(jiān)測送貨、倉儲、分揀業(yè)務運行情況，實時掌控卷煙、車輛、設備和人員動態(tài)，讓物流運行的全程可視和實時調度成為可能。

通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，物流中心可以實時監(jiān)控倉庫內卷煙擺放情況，確保卷煙倉儲安全和有序。通過對車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)字孿生技術的結合應用，讓物流管理人員足不出戶，實現(xiàn)對物流場景的實時監(jiān)測和模擬演練，讓風險評估和流程優(yōu)化更為便捷。知音物流平臺則為管理人員提供了一套全面的數(shù)據分析與管理平臺，為物流運行管理的數(shù)字化轉型打下了基礎。

積累數(shù)字資源，記錄物流運行狀態(tài)，提升物流數(shù)字化治理水平

依托知音物流平臺，以倉儲、分揀、送貨等環(huán)節(jié)工作日志為基礎，通過系統(tǒng)記錄和人工驗證，精準收集、保存物流運行3大板塊的近20項基礎數(shù)據，開展關聯(lián)分析，消除人工差錯和隨機偏差，完整準確積累物流數(shù)據資源。通過對相關數(shù)據資源的積累，為物流中心提供了有效的決策支持。通過對歷史數(shù)據的分析，物流中心提前研判未來的物流需求，讓物流資源的調度更有預見性。通過對異常數(shù)據的分析，幫助物流中心及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行過程中存在的問題，并針對性加以解決。

深化數(shù)字應用，建立數(shù)據分析模型，優(yōu)化物流數(shù)字化決策機制

依托物流業(yè)務基礎數(shù)據資源，融合財務、安全等管理數(shù)據，建立數(shù)據分析模型，及時、準確發(fā)現(xiàn)異常波動和安全風險。動態(tài)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的人員、車輛、設備等物流資源配置，主動對標追標，防范化解安全風險。通過建立數(shù)據分析模型，讓物流管理決策更加科學精準。依托數(shù)據模型的系統(tǒng)分析，讓管理人員更加客觀的判斷業(yè)務運行的整體狀態(tài)，幫助他們突破經驗主義的桎梏。通過對決策結果的數(shù)字化驗證，不斷豐富監(jiān)測指標，優(yōu)化模型算法，持續(xù)挖掘管理體系的數(shù)字化潛力。

打通數(shù)字通道，精準把握客戶需求，強化物流數(shù)字化服務能力

借助知音物流平臺和車載信息系統(tǒng)，引導客戶通過知音物流平臺實時查看卷煙配送狀態(tài)，了解預計到達時間，合理安排收貨時間，使簽收過程便捷高效；打通線上溝通渠道，實現(xiàn)“線上+線下”客我聯(lián)動，實時收集客戶滿意度評價和服務訴求信息，結合線上線下渠道，精準了解客戶真實訴求，不斷提高客戶滿意度。

2024年1-8月，全市11項物流對標指標7項同比改善，8項排名全省前9，物流對標質量穩(wěn)中有進；客戶物流服務滿意度99.79%，較全省平均水平高0.18個百分點，服務質量穩(wěn)中向好。

隨州市煙草專賣局（公司）物流中心將進一步完善物流數(shù)據治理體系，提升數(shù)據質量，強化數(shù)字化體系對物流管理決策的有效支撐，積極打造“存數(shù)，管數(shù)，用數(shù)”的數(shù)字化轉型新模式。進一步加強數(shù)字化人才的培養(yǎng)與儲備，積極營造良好的創(chuàng)新實踐環(huán)境，力爭培養(yǎng)一批懂業(yè)務、精技術的“金種子”式員工，為企業(yè)培育新質生產力，推動高質量發(fā)展注入強勁動力。