今年以來，廣東省清遠市煙草專賣局（公司）堅持從實際出發，把“發現問題、解決問題”作為推進物流管理上水平的重要抓手，緊盯問題找盲點、疏堵點，解難題、辦實事，切實以“改善閉環”推動“良性循環”，推動物流各項工作提質增效。

“異型煙手工分揀的效率低下，這段時間以來異型煙分揀線的員工們狀態不是特別好，長時間連續手工分揀、包裝容易出問題，我們可以考慮升級異型煙包裝模式。”從員工的“一舉一動”中捕捉“小細節”，清遠市局（公司）敏銳地發現了項目攻關需求，并迅速成立由物流配送中心負責人為組長的異型煙包裝技改小組。他們對資金預算、現有場地特點、設備流程布局、技改后效率預測等作出全面評價，確定了購置異型煙自動包裝機的技改方案。技改后的異型煙分揀效率顯著提高、勞動強度明顯降低，得到了分揀員的點贊認可。

清遠市局（公司）注重傾聽來自物流一線的聲音，設立主任信箱，收集各種建議和意見，組織召開各種問題協調會議，及時解決員工在工作中的煩心事、操心事，切實把實事辦好。

“監控系統告警提示標識較小，提示內容不夠顯眼，我們在排查時定位故障點比較繁瑣，導致分揀設備延長了運行時間。”不久前，技術部設備管理員提出了問題。

通過進一步調研和分析，清遠市局（公司）物流配送中心將該問題確定為現階段影響設備運行效率的重點問題之一。了解相關情況后，他們組織召開課題推進會，將其作為“樂行”QC小組活動的攻關項目，并舉全員之力共同研究加以解決。

“樂行”QC小組成員各展所長，認真學習了解各類案例工具，深入研究各個程序可以達到的效果。但分揀作業的每個步驟需要實現的功能各不相同，如何選定最佳方案？小組成員創新性地提出運用DeskRT技術，設計出符合現場作業環境的卷煙智能分揀檢測軟件。該軟件可自動實現告警語音播報、告警自動彈窗功能，并可對故障信息進行準確定位，助力維修人員快速排除設備故障，推動設備運行效率提升21.5%。

聚焦問題抓工作，以觸發點的“小切口”推動技術的“大進步”，清遠市局（公司）通過一系列技改升級工作，賦能物流高質量發展。

針對送貨部在車鑰匙管理方面存在效率不高、車輛出行存在安全隱患的問題，他們梳理用車流程，關聯智慧物流系統中的配送任務，創新開發了智能鑰匙柜。智能鑰匙柜為每輛車設置“數字身份”，將車匙與鎖位建立直接關聯，通過專人專柜及人臉識別等方式，有效避免了鑰匙誤取、丟失、難以追溯使用記錄等問題發生，提升了配送車組作業人員規范管理水平。

除了高效管理車鑰匙外，清遠市局（公司）還結合實際工作需要，進一步在智能鑰匙柜的基礎上開發酒精含量測試功能，并將這項功能與車鑰匙使用一并綁定。

“原先由人工執行崗前酒精檢測，存在一定的安全管理盲區，現在將酒精檢測與車鑰匙管理綁定在一起，不僅車輛管理更方便了，車輛出行安全也更有保障了。”送貨部負責人說道。

“物流園區周邊道路狹窄、園內面積有限，工業送貨車輛卸貨難的問題日漸突出。我們可以自主研發一個工業送貨車輛智能調度系統，有效化解車輛入園難題，減少車輛抵園的排隊時間。”聚焦車輛卸貨痛點，清遠市局（公司）物流配送中心以數字化手段賦能工商交接，創新數智園區治理舉措，有效破解工業送貨車輛卸貨擁堵難題。他們聯合營銷管理中心、信息管理中心，跨部門組建項目攻關團隊，對工業送貨車輛進出園區卸貨全過程進行系統梳理，確定卸貨效率提升攻關方向，自主研發了工業送貨車輛智能調度系統，實現了對工業送貨車輛入園、在園、離園的智能引導。

“打開工業送貨車輛智能調度系統，填寫好預約信息，‘碼’上入園！”一位工業企業送貨司機高興地說道。

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一個問題一個問題處理，一個難題一個難題攻堅，清遠市局（公司）持續關注影響物流業務運行的“關鍵小事”，以問題為導向，聚焦重點領域、緊盯關鍵環節，從小處著眼、細處著手，強措施、補短板，持續提升物流工作質量和實效，以實干實績書寫了物流高質量發展新篇章。