泰安市局（公司）物流配送中心積極開展“當次配送、下次回收”的周轉箱大循環工作，推進物流綠色轉型。

“煙草公司送貨真是越來越及時了！上午訂貨，下午就能送到。”近日，山東省泰安市泰山區大津口鄉大津口村桂榮商店店主姜桂榮見泰安市局（公司）物流配送中心送貨員孫群抱著卷煙進店，忍不住夸贊道。

大津口鄉位于泰山東麓，四面環山，僅有一條省道與外界相連。今年，泰安市煙草專賣局（公司）物流配送中心優化配送線路，將大津口鄉納入“T+0”配送范圍，卷煙配送時間由扣款第二天提前至扣款當天。

近年來，泰安市局（公司）物流配送中心堅持以客戶為中心，不斷優化卷煙配送流程，提升客戶服務質量。他們建立“四聯通”服務和“一分鐘”客我交流機制，規范工作流程，加強團隊協作，通過信息化平臺及時傳遞客戶需求；實行周轉箱大循環，擴大“T+0”配送范圍，提升服務響應速度，加速客戶資金回流。

泰安市局（公司）物流配送中心積極優化送貨流程，編寫“送貨服務標準化作業指導書”，明確作業標準，把標準化作為提高服務質量的“金鑰匙”，實現送貨服務流程、服務用語、服務動作的統一。他們通過制度規范的建立、服務標準的統一，真正將“零延誤、零差錯”的服務承諾落實到每個細節、每個節點。為推動標準服務理念入腦入行，他們積極組織開展大練兵、大比武活動，檢驗送貨員理論知識和實操技能，以比促學、以賽促干。

“原來我們覺得把貨送到位就行了，現在通過標準化作業指導書，我們更清晰地知道了自己該做什么、該提供什么樣的服務。”送貨員張振華說道。

方向已定，標準已明，監督管理也要跟上。泰安市局（公司）物流配送中心創新管理方式，開展物流服務“數字化監管”，對送貨員服務全程進行錄音，為服務過程追溯和客戶滿意度分析提供依據。

“原來，我們只能通過現場走訪的方式了解送貨員工作情況。現在，我們通過抽查送貨服務現場錄音還原服務過程，更加直觀、準確地了解送貨員工作情況。通過服務數據，為送貨員精準畫像，準確找出送貨員的不足之處，從而持續規范服務行為、優化服務質量。”送貨部主任張楠介紹說。

下一步，泰安市局（公司）物流配送中心將強化服務理念，加強送貨員技能培訓，及時總結配送服務過程中發現的典型事例，更新送貨服務指導手冊內容，加強數據分析及考核，培養一支“匠心專注、篤行致遠”的送貨服務隊伍。