“自從使用了卸貨排隊系統(tǒng)，我不僅可以遠程預(yù)約卸貨，還可以實時查看相關(guān)進度，合理安排好自己的時間，再也不用來現(xiàn)場排隊傻等了。這個系統(tǒng)真的很人性化和智能化了，我必須要為它點個贊?！?0月30日，貴陽煙草物流入庫作業(yè)區(qū)，剛剛卸完貨的工業(yè)駕駛員許孝茂如此說。

許孝茂的感受，只是貴陽煙草打造智能物流系統(tǒng)，提升員工和用戶滿意度的一個小小縮影。

近年來，在數(shù)字化浪潮的推動下，為認真貫徹“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，按照“四服四心雙提升”服務(wù)工作要求，貴陽煙草物流中心著力在“熱心、耐心、匠心”上下功夫，打造讓群眾滿意“放心”的環(huán)境，扎實推進物流服務(wù)建設(shè)，不僅提升了物流效率，更贏得了服務(wù)對象和員工的廣泛贊譽。

智能系統(tǒng)，讓物流服務(wù)更貼心

貴陽煙草物流深諳客戶需求，通過技術(shù)革新和流程優(yōu)化，將“熱心”服務(wù)融入每個細節(jié)。

熱心服務(wù)，只為讓客戶滿意。

聚焦收貨“盲”的問題，應(yīng)用了“黔煙物流”公眾號，提供物流狀態(tài)查看、到貨提醒通知以及電子小票下載等便捷功能，增強客戶獲得感。收貨后，零售客戶可以對物流服務(wù)質(zhì)量進行評價，為持續(xù)改善提升服務(wù)提供依據(jù)。圍繞等待時間“長”的問題，穩(wěn)步推進“T+0”柔性配送和“區(qū)塊”送貨模式，滿足客戶“零等待”需求，持續(xù)提升響應(yīng)速度，有效提高客戶服務(wù)滿意率。

精準預(yù)約，讓工業(yè)卸貨更高效

“耐心”二字，則體現(xiàn)在物流工作的服務(wù)細節(jié)中。

“過去，我們在送貨路上不清楚物流中心現(xiàn)場的情況，車輛多的時候要排隊等很久。為了能早點卸貨，我們排隊中途不敢離開，吃飯、休息都在車上?！惫I(yè)駕駛員周應(yīng)明說，“現(xiàn)在就方便多了，在手機上提前約好到貨時間，到了以后手機簽個到，很快就收到入園時間和卸貨通道等信息，比過去快太多了，基本可以隨到隨卸”。

貴陽煙草物流利用先進的卷煙物流在途信息系統(tǒng)，推出“工業(yè)一小時服務(wù)圈”，力求解決車輛“排隊難”的實際問題。工業(yè)駕駛員可以提前在工業(yè)卸貨預(yù)約系統(tǒng)中遠程預(yù)約卸貨，優(yōu)化卸貨作業(yè)排程，減少工業(yè)企業(yè)卷煙運輸車輛等待時間，工業(yè)駕駛員可以實時查看車輛排隊序號及卸貨進度，進一步響應(yīng)工業(yè)客戶高效卸貨需求，真真切切把工業(yè)車輛卸貨“急事”辦好。

此外，還打造了“暖心小家”服務(wù)驛站，提供一間休息室、一杯溫水、一條充電線、一次訂餐、一個藥箱的“五個一”便利服務(wù)，將“暖心”服務(wù)延伸到了駕駛員的日常需求，用心用情服務(wù)好工業(yè)駕駛員，讓細微之處見真情。

智慧驅(qū)動，讓職工工作更舒心

在“匠心”服務(wù)方面，他們重視打造舒適、安全和有創(chuàng)造力的辦公環(huán)境，為內(nèi)部員工提供合理的標準體系、教育支持等必要條件，再加上數(shù)字技術(shù)的賦能助力，員工的工作體驗和效率不斷提升。

通過引入智慧分揀調(diào)度和配送模型，提供訂單和線路優(yōu)化“一鍵分配”功能，不僅提高了作業(yè)的精準度，還減輕了調(diào)度人員的工作負擔，提升了應(yīng)對峰值訂單的處理能力。分段式智慧導(dǎo)航的應(yīng)用，以配送過程中每一次停車位置為節(jié)點，將所有節(jié)點間的配送線路“串聯(lián)”起來，為駕駛員提供多點路徑順序規(guī)劃，提升了配送效率，同時也保障了行車安全。此外，設(shè)備管理小程序的使用，簡化了維修流程，讓維修團隊能夠集中精力于核心維保工作，確保了物流系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

智慧分揀，員工齊點贊

面對未來，貴陽煙草物流將依托智慧化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緊密圍繞工業(yè)企業(yè)、零售客戶及企業(yè)職工的實際需求，加快大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，推動物流各環(huán)節(jié)流程再造，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略，帶動物流服務(wù)質(zhì)效進一步提升。加快構(gòu)建更加智能、便捷、高效的物流服務(wù)體系，把更多新技術(shù)應(yīng)用到智能搬運、智能物流追溯、可視化管理等環(huán)節(jié)，為煙草物流的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型貢獻力量。