在江西省吉安市遂川縣西部的大山深處，隱藏著一個“神仙打卡地”——阡陌村。這里海拔近千米，白云繞山腰，客家瓦屋點綴在綠野間，美得像一幅水墨畫。

不過，對于遂川縣煙草專賣局（分公司）配送中轉站的送貨人員來說，這里并不是詩和遠方，而是“晴天一身土、雨天兩腳泥”的“賽場”。每周一次的卷煙送貨路堪比“取經路”。

近年來，在遂川縣局（分公司）的大力支持下，在送貨人員的不懈努力下，這條“取經路”逐步成為服務零售戶的“暖心專線”。

送貨員邱招榮是這條送貨路上的“活地圖”，更是零售戶的“人形日程表”。每次卷煙訂單一出，他都會掏出手機，提前挨個給零售戶打電話溝通——

“老彭，明兒送貨啦！你別忘了，記得等著我們哈！”

“蘭哥，你下午得外出辦事？得嘞，我繞個彎兒，晚一點兒給你送過去！”

……

幾通電話下來，一天的送貨行程就被他安排得明明白白。

從遂川縣城前往阡陌村的路蜿蜒曲折，有一段上山路尤為崎嶇，僅10公里的山路，?送貨車往往需要跑1個多小時。因為村里只有3戶零售戶，有人曾提議進行委托代收。對此，配送中轉站站長王慧梅不同意：“咱們開車送總比零售戶肩挑背扛容易得多，不能只計算運行成本，服務好零售戶、方便消費者是咱們義不容辭的責任。”

王慧梅的一席話，讓送貨人員對自己的工作有了重新審視，大家紛紛化身“山間快遞小哥”，清晨出發、夜晚歸來，確保把卷煙安全送到零售戶手中。

一個夏日的午后，邱招榮和駕駛員到阡陌村送貨，行至零售戶彭作軍店旁時，剛剛還是萬里無云的天空很快就烏云壓頂，眼見著大雨就要降落下來。彭作軍見此情形，來不及接收卷煙，急忙跑向曬谷場收稻谷。

邱招榮見狀，迅速鎖好送貨車的車廂門，對駕駛員說：“咱們先去幫忙收稻谷，要是谷子淋了雨發了霉，老彭這一年的辛苦就白費了！”話音未落，他們就跟著彭作軍一起沖進曬谷場，甩掉鞋子，爭分奪秒地收稻谷。經過三人的努力，在大雨來臨之前，500多公斤稻谷順利收完。

這是遂川縣局（分公司）配送人員服務零售戶的縮影。為了推動貼心服務理念入腦入心，王慧梅經常組織大家進行頭腦風暴，積極思考服務方法和措施，不斷提升服務零售戶的能力。

在她的帶動下，送貨員開啟了形式多樣的送貨方式：“預約服務法”，提前一天電話溝通，對零售戶行程了如指掌；“靈活調序術”，零售戶有事，送貨時間及時跟進調整……在大家的共同努力下，阡陌村的零售戶滿意度持續提升。

如今，在遂川這片“九山半水半分田”的土地上，卷煙配送服務車既是連接城鄉的紐帶，也是深山里的溫暖信號，更是穿行于峰巒褶皺間的民生符號。車輪碾過的每一道車轍，都是服務承諾的印章；發動機的轟鳴，則是大山深處零售戶期盼的聲音。