當(dāng)?shù)谝豢|晨曦照亮大地，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）物流中心（以下簡稱“隨煙物流”）機(jī)關(guān)黨員干部與司送人員一同登上送貨專車，一場別開生面的“沉浸式”跟車調(diào)研正式開始。

作為煙草供應(yīng)鏈“最后一公里”的核心樞紐，隨煙物流始終以實(shí)干擔(dān)當(dāng)為底色，在一線調(diào)研中問診破題提效能；以綠色發(fā)展為引擎，在循環(huán)回收中踐行低碳展擔(dān)當(dāng)；以數(shù)字智控為依托，在全程監(jiān)管中筑牢防線保安全，一幅幅畫面生動展現(xiàn)了隨煙物流人扎根基層、服務(wù)為民的使命與情懷。

把脈問診 效能提升

“農(nóng)村線路雨天配送如何保障時效？”“線路還有哪些地方需要優(yōu)化？”“送貨員心理狀態(tài)如何？”調(diào)研員將發(fā)現(xiàn)的問題與細(xì)節(jié)在日志本上密密麻麻記錄下來。

為提升配送服務(wù)質(zhì)效，隨煙物流調(diào)研小組錨定“察線路、聽心聲、強(qiáng)服務(wù)、保安全”目標(biāo)，跟車驗(yàn)證最新優(yōu)化的送貨線路，全程監(jiān)控車輛運(yùn)行軌跡，精準(zhǔn)采集行駛里程、路況復(fù)雜度、客戶分布密度等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)。

調(diào)研小組既是精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集者，更是耐心的傾聽者與溝通者。面對一線員工，著重了解線路調(diào)整后他們在工作強(qiáng)度、操作流程上的實(shí)際感受，以及對線路優(yōu)化的建設(shè)性意見；針對零售客戶，認(rèn)真傾聽他們對收貨時間、配送服務(wù)等方面的評價與需求。

調(diào)研組成員與零售戶面對面深入交流

“跟車不是走過場，要讓基層智慧成為決策依據(jù)。”物流中心主任多次強(qiáng)調(diào)這一理念。

在前期已成功縮減25條線路的基礎(chǔ)上，隨煙物流線路優(yōu)化再次取得突破性進(jìn)展：進(jìn)一步縮減送貨線路3條，每日出車量減少1臺次，每周送貨里程縮短220公里，周送貨時長減少6.6小時。正是這種對效率至上與服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，讓隨煙物流客戶服務(wù)滿意度躍居全省第2，全年實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。

這些真實(shí)、直觀的數(shù)據(jù)變化，不僅意味著物流配送效率得到大幅提升，運(yùn)營成本得到有效降低，更標(biāo)志著客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提高，真正實(shí)現(xiàn)了以一線調(diào)研為起點(diǎn)，以數(shù)字優(yōu)化為路徑，暢通了物流配送“最后一公里”，真正讓基層的聲音成為指引工作改進(jìn)的“方向標(biāo)”。

綠鏈織網(wǎng) 循環(huán)共生

清晨，一輛送貨車緩緩?fù)？吭诮诌叡憷觊T口。零售戶劉老板熟練地將一個印有“綠色回收”字樣的環(huán)保袋置于身旁，袋子里裝滿了他花一個月時間精心收集的PE熱縮膜。

送貨員小李迅速下車仔細(xì)清理，待客戶在回收登記表上簽字確認(rèn)后，將這些回收物整齊地轉(zhuǎn)移到貨箱內(nèi)的專用塑膜回收袋中。整個回收過程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、有條不紊，成為了街頭一道獨(dú)特且亮眼的環(huán)保風(fēng)景線，無聲地傳遞著綠色環(huán)保的理念與行動。

送貨員向零售戶宣貫塑膜回收意義

為積極踐行綠色發(fā)展理念，隨煙物流近期開展了“綠色環(huán)保，客我同行”卷煙PE熱縮膜專項(xiàng)回收行動。線上，通過微信公眾號、短視頻平臺，發(fā)布生動有趣的環(huán)保科普內(nèi)容，并制作熱塑膜回收利用原理動畫，用通俗易懂的方式講解回收意義；線下，送貨員主動向零售客戶宣傳環(huán)保知識，發(fā)放宣傳手冊，讓環(huán)保理念深入人心。

此外，在回收機(jī)制建設(shè)方面，隨煙物流成功搭建起一套嚴(yán)密且高效的“定期回收—專崗保管—規(guī)范存儲—合規(guī)處置”全流程管控體系。每月固定時間安排專人負(fù)責(zé)回收工作，設(shè)立專門的保管崗位，配備存儲設(shè)施，確保回收物得到妥善保管。同時，將回收工作納入送貨班組月度考核，建立獎懲機(jī)制，充分調(diào)動一線員工的積極性。

通過以上一系列舉措，隨煙物流不僅讓回收工作實(shí)現(xiàn)了的規(guī)范化、制度化運(yùn)行，更重要的是，成功帶動零售客戶從環(huán)保“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“參與者”，營造出企業(yè)與客戶攜手共進(jìn)、同心同行，共同打造綠色物流的良好局面。

安盾護(hù)航 智控全程

在智慧調(diào)度中心，由數(shù)據(jù)流編織的數(shù)字治理體系正高效運(yùn)轉(zhuǎn)，可視化大屏上跳動的實(shí)時指標(biāo)構(gòu)建起服務(wù)與安全的雙重保障網(wǎng)絡(luò)。

突然大屏數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，“洪山1區(qū)客戶簽收率99.6％，6戶異常滯留，送貨車輛坐標(biāo)異常”，隨即數(shù)字化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制立即啟動。調(diào)度人員通過車輛監(jiān)控平臺調(diào)取車載視頻數(shù)據(jù)流，同步激活知音物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)施遠(yuǎn)程核驗(yàn)，并依托平臺與駕駛員實(shí)時溝通提醒注意控制車速。

調(diào)度員通過監(jiān)管平臺對司送人員進(jìn)行實(shí)時提醒

隨煙物流構(gòu)建的“數(shù)字監(jiān)督矩陣”創(chuàng)新融合智能感知與安全監(jiān)管兩大體系，以數(shù)字化手段重構(gòu)安全管理范式。通過部署智能車載系統(tǒng)，打造全流程運(yùn)行的數(shù)字感知，對駕駛員7種不安全駕駛行為、送貨員“六必須”規(guī)范裝卸以及車輛運(yùn)行狀態(tài)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位、實(shí)時動態(tài)的監(jiān)管提醒，形成“數(shù)據(jù)采集—智能分析—實(shí)時反饋”的監(jiān)管閉環(huán)，將安全管理融入配送全流程。自數(shù)字監(jiān)管開展以來，安全隱患整改率達(dá)100％，車輛運(yùn)行監(jiān)控平臺預(yù)警數(shù)量下降了97.79％，為配送安全筑起一道堅(jiān)實(shí)可靠的壁壘。

征途漫漫，惟有奮斗。隨煙物流將以更堅(jiān)定的決心踐行綠色物流實(shí)踐，以更飽滿的熱情優(yōu)化為民服務(wù)舉措，以更創(chuàng)新的舉措推動物流提質(zhì)增效，用實(shí)際行動奮力書寫新時代隨煙物流嶄新篇章。