以安全規(guī)范成為“底色”，服務(wù)提質(zhì)成為“亮色”，數(shù)智協(xié)同成為“特色”，江西贛州煙草物流緊扣行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)要求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為“新引擎”，在智慧物流建設(shè)賽道上，書寫著“精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)”的新答卷。

筑牢三維防線，讓安全規(guī)范“看得見摸得著”

“老陳，今天來的挺早啊！老規(guī)矩，先吹口氣？”贛州煙草物流中心安全員小張敲了敲檢測設(shè)備屏幕，笑著遞過酒精檢測儀。

圖為駕駛員出車前的酒精檢測

在贛州煙草物流中心，送貨車輛出發(fā)前設(shè)置了層層“科技把關(guān)”。駕駛員對車輛各部位逐項(xiàng)安全檢查后，剛坐進(jìn)駕駛座，“智能監(jiān)督員”車載安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)便同步啟動(dòng)，不僅盯著駕駛員的操作規(guī)范，更把車輛狀態(tài)、路線軌跡全納入“監(jiān)管視野”。管理人員在后臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤、在線通話，依據(jù)制度監(jiān)管考核車輛運(yùn)行情況。這是贛州煙草構(gòu)建“人防+技防+制度防”安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系的一個(gè)縮影。

看得見摸得著的細(xì)節(jié)，正織成一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)，讓物流的每一條軌跡都帶著“精準(zhǔn)”，每一次服務(wù)都透著“規(guī)范”，為贛州煙草智慧物流建設(shè)筑牢“安全底色”。

嵌入智慧基因，讓服務(wù)鏈條“可追可感可評(píng)價(jià)”

“以前客戶總打電話問‘貨到哪了’，現(xiàn)在打開手機(jī)就能實(shí)時(shí)查詢，省心多了。”負(fù)責(zé)城區(qū)配送的小李說，“我們每送完一單，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)觸發(fā)客戶評(píng)價(jià)彈窗，收貨是否及時(shí)、服務(wù)是否到位，客戶點(diǎn)一點(diǎn)就能反饋，這些意見直接進(jìn)了物流中心的‘服務(wù)改進(jìn)清單’?！?/p>

圖為送貨員指導(dǎo)客戶手機(jī)終端簽收

訂單波動(dòng)高峰出現(xiàn)在哪些時(shí)段？運(yùn)力匹配是否存在“潮汐式”缺口？客戶評(píng)價(jià)里的“金點(diǎn)子”如何轉(zhuǎn)化為流程改進(jìn)項(xiàng)？在贛州煙草物流中心的“數(shù)據(jù)復(fù)盤會(huì)”上，這些實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)匯成“服務(wù)優(yōu)化池”，進(jìn)一步將“評(píng)價(jià)—反饋—改進(jìn)”的質(zhì)量管理機(jī)制扎根每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

“智慧基因讓物流服務(wù)不再是‘沉默的流轉(zhuǎn)’，而是客戶可追蹤、可感知、可評(píng)價(jià)的‘非常滿意’服務(wù)。”贛州煙草物流中心負(fù)責(zé)人謝劍說道。

構(gòu)建數(shù)智中樞，讓協(xié)同提能“有鏈有核有躍升”

“現(xiàn)在不用來回打電話對數(shù)據(jù)，屏幕上一看，各環(huán)節(jié)進(jìn)度清清楚楚，跨部門協(xié)作像‘?dāng)Q成一股繩’?！闭{(diào)度員小曾滑動(dòng)著數(shù)據(jù)看板說。

在贛州煙草數(shù)智決策調(diào)度中心，電子屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)著物流全鏈數(shù)據(jù)：訂單數(shù)據(jù)分析、倉儲(chǔ)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、分揀任務(wù)進(jìn)度、各線路配送進(jìn)度、對標(biāo)指標(biāo)分析……這個(gè)集“數(shù)據(jù)匯聚、智能調(diào)度、跨部門協(xié)同”于一體的“智慧大腦”，正用“數(shù)據(jù)鏈”串起“業(yè)務(wù)鏈”“人才鏈”。

以往，訂單管理、倉儲(chǔ)分揀、送貨服務(wù)分屬不同部門，信息“各自為戰(zhàn)”的痛點(diǎn)曾讓調(diào)度效率打折扣。如今，數(shù)智決策調(diào)度中心搭建起跨部門信息共享平臺(tái)，訂單系統(tǒng)倉儲(chǔ)分揀系統(tǒng)、車輛安全系統(tǒng)、送貨服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)“并網(wǎng)”。從“部門墻”到“數(shù)據(jù)通”，信息共享讓決策從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。

當(dāng)“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，當(dāng)“智能算”優(yōu)化“經(jīng)驗(yàn)判”，贛州煙草不僅跑出了管理效能從“粗放”到“精細(xì)”的加速度，更讓客戶感受到從“送到”到“送好”的服務(wù)溫度，為行業(yè)構(gòu)建“精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)”的現(xiàn)代物流體系書寫了生動(dòng)的基層注腳。

“下一步，我們要讓‘?dāng)?shù)據(jù)價(jià)值’更深融入‘人的價(jià)值’，讓‘系統(tǒng)優(yōu)勢’更好轉(zhuǎn)化為‘服務(wù)優(yōu)勢’，在安全與效率的雙向奔赴中、在科技與人文的深度交融里，走出一條更有韌性、更有溫度的智慧物流之路?！壁M州市煙草專賣局(公司)主要負(fù)責(zé)人劉輝的話語，為贛州煙草持續(xù)推進(jìn)智慧物流建設(shè)標(biāo)注了新坐標(biāo)。