近日，河北省寬城縣煙草專賣局（營銷部）從日常管理著手，著力強化“五種意識”，進一步提升卷煙配送效率和服務質量。

強化機制意識。全面梳理送貨工作規范，明確送貨流程和步驟，找準影響送貨服務質量的關鍵因素；強化督導檢查，進一步健全零售戶送貨工作機制，多渠道多角度了解零售戶需求，迅速響應，確保送貨服務規范落實到位。

強化服務意識。以客戶滿意為出發點，強化客戶至上的服務理念，進一步明確自身定位，充分發揮客我橋梁紐帶作用，重視零售戶實際需求，在送貨到戶到位、服務態度質量等環節提供增值服務。

強化規范意識。對物流配送工作制度進行再學習，規范自身言行，嚴守規矩底線，細化配送服務和特殊場景處置流程，堅決杜絕配送服務中各種違規行為。強化部門督導考核，對不規范行為及時通報并整改到位，確保卷煙配送規范有序。

強化責任意識。常態化開展崗位職責、作業流程等規章制度的學習培訓，在提升專業技能的同時，增強送貨人員責任感和使命感，切實做到落地落戶、禮貌服務，確保卷煙順利交接。同時做好痕跡化記錄，完成規范配送的全過程管理。

強化效率意識。綜合考慮交通路況、客戶分布、送貨時間等因素梳理最優配送線路，靈活調整配送路徑，定期對線路進行評估與優化，縮短送貨響應時間，不斷優化服務流程，提升配送服務效率。