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河南省許昌市煙草專賣局（公司）物流配送中心日前聚焦零售戶需求，精準實施四項舉措，持續優化服務鏈條，有效提升配送服務質效。
黨建攻堅補短板。 開展“配送服務再提升”行動，組織黨員干部下沉一線，摸排客戶在時效、貨品、服務上的需求。建立服務提升清單，明確項目、措施、責任與時限，著力解決收貨環節痛點，推動黨建與業務深度融合。
精細管理提效能。推進隊伍職能優化與能力升級，圍繞線路優化、裝載率提升、規范作業等關鍵點，組織小班制、場景化培訓。實施差異化配送策略，優化送貨頻次，提升計劃精準性和響應速度。
精維設備保暢通。 嚴格實行車輛、設備規范化管理，推進裝備更新維護，提升人員規范操作意識。收集一線及客戶反饋，優化流程，確保打通服務群眾的“最后一公里”。
閉環考核促改進。依托考核閉環機制驅動服務優化，運用物流信息平臺，構建時效準確率、貨物完好率、服務滿意度評價體系。暢通客戶反饋渠道，對配送時效、貨損、服務態度等訴求，嚴格執行“接訴必查、查必有果、果必反饋”流程，以考促改提升滿意度。
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