“雪茄和普通商品不一樣的……”“雪茄是需要進行養護的”雪茄專員對新入網雪茄零售戶介紹到。隨著市場需求日趨多元化、個性化，越來越多的零售戶涉足雪茄經營，江西省南昌市煙草專賣局（公司）為雪茄零售客戶上好“入門課”，幫助走出“新手村”，提升零售戶盈利水平及經營能力。

宣傳溝通到位 提升零售戶雪茄煙經營能力

認真解答零售戶的每個問題。向客戶詳細講解電子結算及配送貨流程等，提醒客戶密切關注；為客戶詳細講解雪茄儲存等方面的知識，幫助新入網客戶熟悉并掌握訂貨流程，避免出現漏訂情況，確保客戶順利訂貨。

圖為雪茄專員到店開展雪茄煙經營指導服務

做好雪茄煙品牌介紹，培訓雪茄煙規范陳列、新品培育技巧、雪茄煙養護知識等，使客戶盡快掌握雪茄煙經營技巧，助力擴網增量起成效。向新入網客戶解讀煙草專賣法規制度，宣傳雪茄煙經營規范，對涉煙違法、違規案例進行分析，答疑解惑。引導客戶自覺遵守法律法規，做到誠信經營、守法經營。做好雪茄煙養護提醒，提醒客戶注重雪茄煙霉變、長蟲等養護內容，提高客戶防范意識。

釋放數據生產力，數字化推動雪茄駛入快車道

對新入網的雪茄零售戶建檔備案，按照市場化、數字化的方向加快建設優質終端，不斷強化“以數看市場、以數做決策、以數謀發展”的思維方式，按“雪茄專業點、雪茄精品店、普通雪茄店”重點建設一批具有一定規模和鮮明特色的雪茄專業終端。

通過推進平臺建設、強化管理賦能、拓展場景應用等，賦能雪茄煙發展。積極構建茄客精準畫像，構建茄客滿意度模型，充分發揮消費者平臺作用，聆聽消費者心聲，想群眾之所想，急群眾之所急，對消費者反映的問題建議及時回饋，做好群眾貼心人。

探索個性化指導 提升新入網雪茄零售戶服務質量

以客戶經理的服務指數換取零售戶的滿意度指數，不斷提升客戶獲得感和滿意度，是南昌市公司追求的服務目標。

圖為雪茄專員對零售戶講解雪茄養護知識

積極搭建工商零協同平臺，充分發揮橋梁紐帶作用。南昌市公司攜手雪茄工業企業、客戶代表不定期開展雪茄品鑒活動，工商零三方代表圍繞品牌培育、市場分析等工作進行深入溝通和探討。以“新思想、新理念、新知識、新本領、新技能”武裝隊伍，秉承服務客戶、孕育客戶、發展客戶三大標準，加快推動營銷人員由“管理式”思維像“服務式”思維轉變，促進營銷人員職能轉型。

2023年南昌市公司組織開展全市首批零售戶侍茄師培訓認證，從雪茄起源、發展、結構及分類基礎知識，雪茄儲存與養護、評吸與科學配飲，侍茄技巧與基本禮儀，以及法律法規與經營規范等方面進行講解，旨在讓不同類別的茄客對雪茄有更加深入的認識，增強其對國產雪茄的認同感，營造良好的雪茄煙銷售和消費環境。南昌市公司擬于2024年再次組織零售戶侍茄師培訓認證，不斷加強雪茄零售戶隊伍建設。

下一步，南昌市公司將按照相關工作部署要求，堅定信心、勇毅前行，鉚足勁頭抓落實，讓所有雪茄零售戶都漸入“茄”境，奮力譜寫雪茄高質量發展新篇章。