在競爭激烈且受到嚴格監管的下一代產品（NGP）市場中，成功在很大程度上取決于公司識別痛點并妥善解決這些問題的能力。通過比競爭對手更早預見圍繞其運營和消費者的限制，企業能夠解鎖增長潛力并保持領先優勢。這是Elna Limited 董事總經理兼創始合伙人克里斯· 杰梅爾（ChrisGemmell）在2025年2月20日于深圳舉辦的2Firsts全球NGP創新與技術論壇上發表的關鍵信息之一。該論壇吸引了來自新型煙草行業超過160名專業人士參與，包括帝國品牌（Imperial Brands）、眾多中國領先電子煙公司以及專注于分析測試等領域相關業務的代表，還有迪拜世界電子煙展的組織者Quartz Business Media。

作為快消品和NGP行業的資深人士， Gemmell在產品開發領域經驗豐富。在2024年9月創立自己的公司之前，他曾擔任英美煙草全球創新組合戰略及產品生命周期管理負責人。在BAT近12年的職業生涯中， Gemmell領導團隊負責創新組合管理、新產品引入和發明戰略，以識別、優先排序并交付增長舉措。作為新品類全球創新轉型負責人，他負責全面的創新轉型計劃。在擔任新品類臨時全球研發負責人期間，他指導創新者開發突破性的消費產品，并為生產力、可持續性、專利或監管挑戰提供解決方案。

Gemmell還曾擔任美國鼻煙公司（American Snuff Co.）總裁、R.J.雷諾煙草公司（R.J. Reynolds Tobacco Co.）運營卓越高級副總裁、英美煙草墨西哥、加拿大和中美洲地區運營與煙葉副總裁，以及公司羅馬尼亞部門的運營總監。

Elna Limited 董事總經理兼創始合伙人克里斯· 杰梅爾（ChrisGemmell） | 圖片來源：linkedin

作為NGP行業的領先企業之一，英美煙草通過開發更多令人愉悅且風險較低的產品，大力投資減少其業務的健康影響，這一戰略需要深刻理解消費者和企業面臨的約束。據Gemmell稱，每個群體都必須應對一組獨特的限制。消費者希望產品簡單、價格合理且方便。此外，產品必須可持續、安全且易于獲取，并適應用戶的生活方式。而企業則面臨技術、預算和時間限制，以及法律、物理和道德上的局限。

Gemmell表示：“我們如何理解、解釋和應對這些約束，是我們所有業務增長的關鍵驅動力。通過消除消費者的約束，我們為成人消費者選擇我們的產品而非替代品消除了障礙。”

平衡之道

然而，應對各種約束需要謹慎的平衡。Gemmell說：“即使作為企業我們面臨時間限制，也不應在產品安全性上妥協。”

一次性電子煙的環境影響需要與它們幫助吸煙者從致命卷煙轉向潛在危害較小的替代品的重要貢獻進行權衡。同時，負責任的創新要求公司在產品開發中保持克制，尤其是在技術可能性空前的時代。

Gemmell展示了一輛鍍金的法拉利幻燈片并說道：“僅僅因為你能做到，并不意味著你就應該去做。”

NGP制造商在產品中加入顯示屏的趨勢有其價值，前提是這些屏幕顯示相關信息——例如解決消費者對剩余電量或抽吸次數的焦慮的數據。但當這些顯示屏被用于展示舞動的花朵等噱頭時，開發者就進入了危險領域。Gemmell強調：“這是一款成人產品。”公司還應專注于解決真實問題，而非想象中的問題。一個集成了耳機的霧化設備可能是創意組合，但并未解決用戶最關心的可靠性與操作等問題。

菲利普莫里斯國際（Philip Morris International）在改進其IQOS加熱不燃燒設備時清楚地認識到這一點。IQOS第一代產品的一個關鍵限制是刀片斷裂和清潔需求，隨著時間推移會產生難聞的氣味。

Gemmell說：“與其讓其他人或另一款產品解決問題，PMI團隊專注于這些約束，開發出我們在Iluma平臺上看到的Smartcore感應技術。”IQOS的成功部分歸功于PMI不懈努力消除缺陷。Gemmell觀察到：“PMI外部的人傾向于關注IQOS的優點，而PMI內部的人則癡迷于不足之處。他們不斷自問，‘我們如何才能做得更好？’”

但在產品中，約束是需要克服的挑戰，而在產品開發中，約束則是一種需要實踐的美德。這其中包括保持簡單。工程師們喜歡技術特性，但大多數消費者只想要易于使用的產品。英美煙草在2019年于日本推出Glo Sens（一種使用液體和煙草的早期混合產品）時，艱難地學到了這一點。Gemmell稱，這款產品味道極佳且滿意度高，但由于當時品類尚新，用戶難以理解其運作方式，Glo Sens并未受到消費者歡迎。

Gemmell認為，所有這些經驗都是學習的機會。英美煙草的教訓是產品必須直觀。他表示：“消費者不應該費力去搞清楚一款產品。如果他們需要這樣做，產品就會變得困難并阻礙商業成功。”

克里斯· 杰梅爾在 2025 年全球 NGP 創新與技術論壇上發表演講 | 圖片來源：2Firsts

其他約束

除了確保產品安全、可靠和易用外，公司還必須確保產品易于獲取。畢竟，即使是最好的設備，如果用戶無法購買，也無法發揮其潛力。尤其是在全球10億吸煙者居住的低收入和中等收入國家，可負擔性是一個重大約束。Gemmell說：“一件30美元的煙草加熱產品對全球許多吸煙者來說并不易得。”

另一個限制該行業的因素是認知不足。許多吸煙者對NGP的相對風險存在誤解。因此，教育和可負擔性是增長的關鍵。Gemmell說：“將這兩者結合，你就有了制勝的公式。”

展望未來，NGP業務將面臨越來越多的監管約束。例如，2025年將對一次性產品和口味實施更多限制，同時在關鍵市場（如美國）的執法力度將加大。Gemmell認為，這些約束將推動新的發展。他預計會出現更多煙彈創新、持續向可充電封閉系統的轉變、更多面向成人的符合監管的口味，以及在成本和供應鏈方面的創新。

他預測，霧化行業將通過關稅、利潤壓縮和稅收面臨前所未有的壓力。Gemmell說：“可持續盈利將是關鍵，公司需要變得更精簡、更聰明。”并非所有供應商都能抵御監管沖擊。他警告說：“今年會有犧牲者。生存下來的將是那些適應最快、在新現實中最具創新性的企業。”

積極的一面是，Gemmell指出，許多消費者并未回歸可燃卷煙，而是停留在NGP產品組合中。消費者正在更仔細地評估產品范圍的價值和優點——封閉系統霧化產品、加熱不燃燒產品或口服尼古丁產品——并為自己成功戒煙感到驕傲。他說：“在不久的將來，我希望看到一款基于液體的產品，消費者能像對IQOS產品一樣自豪地將其擺在桌上。”

據 Gemmell稱，尼古丁袋的銷售正以高達30%的年復合增長率加速增長。他指出，隨著消費者逐漸適應其陌生感，尼古丁袋在許多非傳統市場正變得更加規范化。

展望未來， Gemmell鼓勵NGP供應商研究其他快速發展的行業的經驗。就像NGP公司一樣，電動車（EV）制造商也在解決將大量人口轉向新技術平臺的挑戰。

?Gemmell說：“電動車行業現在教給我們很多東西——不一定是在技術方面，而是在他們理解和解決消費者痛點的方式上，例如續航焦慮、充電速度、引擎聲音。”他還指出：“在庫存過剩和庫存挑戰方面也會有經驗教訓，這正是霧化電子煙行業已經面臨的問題。”

他還敦促供應商放棄“權宜之計”。過去幾年，許多創新都集中在監管灰色地帶。他希望看到具有監管可持續性的真正創新。

最后Gemmell警告不要陷入某些人可能認為的最大約束——自滿。他解釋說：“那種滿足感會阻止我們更加努力。”他補充道：“但仍有10億吸煙者，現在不是放松的時候。”當然，這種自我滿足的狀態也為更有雄心的參與者提供了機會。

他說：“如果有人自滿，這就是別人可以給他們驚喜的時候。”

2025年全球NGP創新與技術論壇是兩個至上2Firsts舉辦的一系列日益受歡迎且具影響力的活動之一，旨在為專業人士提供行業趨勢和最佳實踐的教育。

今年早些時候，該組織成功舉辦了展望2025年的2Firsts開放日和全球NGP合規發展新年研討會。這些論壇匯聚了國際領先煙草公司、頂級供應鏈企業和全球知名專家。每場活動吸引了近1000名現場參與者，并通過2Firsts廣泛的全球媒體網絡覆蓋了超過10萬名行業專業人士。

3月21日，兩個至上2Firsts將在深圳舉辦全球NGP品牌與市場發展論壇。本次論壇主題為“兩個至上全球新型煙草品牌與市場發展研討會”，將聚焦全球品牌發展戰略、2025年關鍵市場趨勢和創新營銷技術。