前幾天，我在供暖班見到了老羅。他說這個冬季供暖任務3月15日就要結束了，不過工作可不能馬虎，得善始善終，把活兒干好，讓業主滿意。老羅愛笑，戴著一副眼鏡，頭發烏黑發亮，給人一種樂觀向上的感覺。他愛抽煙，尤其是跑銷售那會兒，煙不離手。提起過去跑銷售的經歷，老羅就打開了話匣子，說得滔滔不絕、津津有味。

老羅當年跑銷售時，足跡遍布寧夏的銀川、吳忠、中衛、石嘴山，內蒙古的包頭、東勝、阿拉善，青海的西寧、格爾木，甘肅的隴南等地。當時，煙廠的主要產品有公主牌系列卷煙、紅玉牌卷煙，還有袞雪、石馬、中輝、漢王以及旱蓮牌等高級香煙。其中，公主牌系列卷煙產品十分暢銷，深受各地消費者的喜愛。有一段時間，就單牌號銷量而言，公主煙成為省內第一大品牌。而且，“公主”牌卷煙先后榮獲“國家優質產品”“消費者信得過產品”和“陜西省名牌產品”等稱號。這里面自然有老羅和他的同事們的一份功勞。

俗話說，“銷售為王，銷售為龍頭”。老羅在市場營銷方面，既吃過苦，也嘗過甜頭。他勤奮好學，積極參加業務培訓，還擠出時間閱讀《市場營銷學》《突破與再造》《卷煙商品營銷》等專業書籍。他真正樹立起“顧客是上帝”的思想意識，轉變服務觀念，強化服務意識，助力企業在激烈的市場競爭中生存發展。他和同事們從提升服務質量入手，以服務煙民為己任，堅持提供優質的售前、售中、售后服務，建立了客戶管理服務系統。他們牢固樹立“客戶永遠是對的”的服務觀念，強化服務信譽，展現企業文化，全力提升客戶和消費者對企業產品的忠誠度和美譽度。他們主動出擊，創新營銷管理模式，建立新型客戶關系，提高服務水平，促進銷量增長。同時，弘揚“公主真情，我心永恒”的品牌文化，樹立“誠信永恒”的經營哲學，將“做好每一支煙，服務每一位顧客”的經營理念和“質量為本，市場為根”的經營方針落到實處，為企業和品牌發展貢獻力量。

后來，老羅回到廠里，在動力車間工作，從事過供水等任務。隨著卷煙生產的不斷發展，能源價格和能源費用持續攀升，企業領導對降低水、電、煤等能源消耗提出了嚴格要求。老羅和同事們緊緊圍繞“節能增效”這一主題，做了大量細致的工作，并取得了明顯成效。供水維修班負責全廠的生產、生活和消防供水主管網的維護、檢修工作。他們迎難而上，經過一段時間的摸索，總結出了一套行之有效的方法，杜絕了管網的跑冒滴漏現象。過年時，他們堅守崗位，雖然忙碌卻充滿快樂，認真負責地保障設備正常運轉，及時協調解決能源供應問題，注重安全行為規范管理，做好安全生產和文明生產工作。2010 年，他們用實際行動推動“能源管理上水平”，制訂并完善了新版《能源管理辦法》和《物耗、能耗控制辦法》，以“對標”促進能源利用效率提高，做好“六源清掃”工作。這一年，全年不安全事故發生率為 0，設備故障停機率小于 0.01%，能源供應合格率大于 99.9%，綜合能耗同比降低 2.30Kg/箱。

老羅早先還在總務科工作過，主要在職工食堂任職。他和同事們齊心協力、精誠團結，努力實現“服務上水平”的目標。他們嚴抓細管，狠抓日常職能工作，梳理流程、規范程序，實行成本控制和內部分班核算，不斷改進管理措施。他們在提高飯菜質量、增加花色品種、細化管理服務等方面下足了功夫，做好職工的就餐供應工作。特別是嚴格加強食品質量安全管理，防止食物中毒事件發生。

老羅偶爾也會寫文章。比如，他寫的《動力車間供水班冒雨搶修供水管道》，就發表在《漢煙通訊》2009 年第 4 期上。文章主要講述了動力車間供水班冒雨為廠紅玉小區家屬區 20 號樓搶修管道的事情，保證了住戶能及時用上水，受到了住戶的好評。

老羅就是這樣一位時常挑戰自我、充滿個性、永不停歇履行職責的人。他普通而平凡，卻在平凡的工作中默默為企業和品牌發展做出了實實在在的非凡貢獻。余生很貴，請別浪費。我衷心祝福老羅幸福、平安、健康、快樂，盡情享受生活。