奢侈品一直是人們的關注點也是社交平臺熱議的話題,當一個奢侈品的品牌發生了什么事都會沖上熱搜榜,成為人們飯后茶余的「談資」。奢侈品之所以這么引人關注,除了他高昂的價格、品牌價值和引以為傲的產品品質等這些顯性的因素意外,還有一些「隱形」的因素,例如他的消費規則和消費服務。眾所周知,奢侈品的一些消費規則和服務是吸引消費者前去消費的主要原因。貼心的服務,讓很多消費者直呼「花的錢很值」。那么假如用奢侈品的場景打開卷煙消費又會是怎樣呢?
場景一:正常買煙
當你進入煙酒店買煙,首先老板會很熱情的迎接你并問道:「您需買點什么,隨便看看」接著你說我要XXX香煙,老板說道:「好的,您到沙發區等候一下我看一下還有沒有庫存。」
這時你到沙發區進行等候,不一會煙酒店老板拿著你要煙還有一瓶某夫山泉走了過來說道:「您好,您要的煙有貨這是全新未開封的,還有試抽裝,還需要進行試抽嗎?」你說不用了,說直接包起來就行,老板隨后進行產品包裝并將某夫山泉一起給你,說道:「這是您要的商品還有給您的水,您可以在這休息一下也可以自行離開。」
場景二:想要嘗新時
走進煙酒店,老板依舊很熱情的迎接,你告訴老板想要嘗新,老板按照慣例將你引導到等候區,讓你稍等,不一會一位員工拖著托盤,托盤上放著5-6個不同品牌新產品的品鑒裝。
老板介紹到這是近期店內新上產品的品鑒裝,可以隨意進行試抽。不滿意的話,可以按照需要提供其他產品的品鑒裝。在品鑒的同時,老板會在等候區的電視上播放新品的宣傳視頻供你了解。
場景三:買緊俏煙
當你的口糧煙是緊俏煙時,走進煙酒店,告知老板你想要的產品,老板說現在這款產品貨源緊張,想要買的話需要進行配貨,就是需要再購買其他一款煙才能拿到你想要的煙。
此時的你來到貨架,選擇了其他一款日常口糧煙,讓老板包起來。當然了,若不想配貨,可以等待到貨,等緊俏煙庫存多的時候再買就不需要配貨了。
場景四:想要禮盒
到了重要的傳統節假日,走親訪友是必不可少的,當然禮品煙也是不可少的。當你想要禮品煙時,老板會將你領到一間專門展示禮品的房間,里面有各種形態的禮品煙,若運氣好碰上新品推介會還能看到模特走秀的禮品煙。
當然了購買新品禮品煙時需要購買等級限制的,只有你在這個品牌購買夠XXXX元的香煙,即可選購新品禮品煙。
場景五:不需要購物
只要你是該煙酒店的金會員,無需購物,也可享受貼心的服務,有免費的茶水提供,還有免費的品吸煙可供品吸。
以上就是當用奢侈品場景打開卷煙消費時模樣,未來的煙酒店在經營上也可以精進一下場景服務,因為貼心的服務也能促進消費。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察