煙草經(jīng)營是卷煙零售戶的重要經(jīng)營內(nèi)容。然而在鄉(xiāng)村由于受諸多因素影響，當前卷煙經(jīng)營和消費市場中還存在著一些問題，既影響卷煙經(jīng)營也影響著卷煙消費，引起了消費者的關(guān)注。最近筆者走訪了該市農(nóng)村卷煙消費市場，通過深入調(diào)研，了解到當前鄉(xiāng)村卷煙市場存在的突出問題并提出一些建議，供相關(guān)部門參考。

一、當前鄉(xiāng)村卷煙市場存在問題。

一是價格混亂。為了凈化市場，維護國家和消費者利益，長期以來我國實行的是卷煙國家專營專賣制度，依法嚴厲打假打私，保障經(jīng)營戶利益；有煙草公司統(tǒng)一銷售指導(dǎo)價格，避免零售戶人為打價格戰(zhàn)而導(dǎo)致惡意競爭，從而更好保障了卷煙消費市場可持續(xù)發(fā)展。然而一些偏遠鄉(xiāng)村的零售終端為了競爭，依然存在價格政策執(zhí)行不到位的情況。也就是部分零售戶隨意左右價格，這種不正當價格競爭會引發(fā)零售戶之間矛盾，不利于鄉(xiāng)村卷煙零售可持續(xù)性發(fā)展。而一些煙草公司對鄉(xiāng)村卷煙價格執(zhí)行方面缺乏監(jiān)管，使得鄉(xiāng)村卷煙價格依然混亂。

二是手段單一。目前鄉(xiāng)村市場上大部分便利店和煙酒店終端都將煙草銷售作為輔助物品，用以促進其它百貨銷售，一些零售戶對卷煙銷售缺乏主動性和積極性。由于投資少和銷售動力不足，加之卷煙銷售方式單一，致使卷煙的銷售份額在部分鄉(xiāng)村商店的銷售中占比相對較低，有些零售終端會出現(xiàn)暢銷卷煙短缺、卷煙庫存不足、滯銷品牌庫存過多的情況，難以滿足部分對終端銷售的需求。單一的卷煙經(jīng)營手段難以有效刺激消費，更談不上刺激消費欲望和動力了。

三是服務(wù)缺位。受諸多因素影響，當前卷煙銷售低迷。于是一些卷煙零售戶對卷煙經(jīng)營信心不足，對待消費者缺乏應(yīng)有的耐心和激情，他們一有空閑不是刷抖音、玩頭條，就是打麻將，對消費者服務(wù)缺位。對待顧客的反復(fù)詢問或者疑問缺乏細心解釋，缺少應(yīng)變能力，導(dǎo)致錯失商機。還有的在農(nóng)忙季節(jié)一些卷煙零售戶因忙農(nóng)務(wù)，時常由鐵鎖把門，店里長時間看不到人影，導(dǎo)致過路消費者無法購買商品。

二、優(yōu)化鄉(xiāng)村卷煙市場的建議。

一加強終端規(guī)劃。隨著振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略的實施，鄉(xiāng)村卷煙銷售市場潛力大。為此煙草公司要加強對鄉(xiāng)村卷煙零售終端功分和業(yè)態(tài)管理規(guī)劃，有的放矢地針對不同的形象、店主、庫存、資金等情況進行科學(xué)分類，合理規(guī)劃。要盡量做到將各鄉(xiāng)村卷煙零售終端任務(wù)管理精細化，目標要求明確化，終端維護差異化。要努力實施終端管理標準科學(xué)化，管理政策精細化，營銷策略精準化，強化管理方式的方法的有效性和針對性。大力開展鄉(xiāng)村零售終端改造提升工程，力求終端建設(shè)的全面性、均衡性、重點性。大力提升食雜店，煙酒店的外在形象和內(nèi)涵要求，擴充鄉(xiāng)村煙草經(jīng)營占比。

二是提升終端質(zhì)量。隨著國家大力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，鄉(xiāng)村條件大為改觀，消費者的消費理念業(yè)逐步發(fā)生變化。鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)必須追求高質(zhì)量，因地制宜提升終端特色化建設(shè)。煙草公司要對鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)給予相應(yīng)政策傾斜和物質(zhì)幫助，加大鄉(xiāng)村卷煙零售終端店面形象維護力度。要大力支持鄉(xiāng)村卷煙零售戶的技能培訓(xùn)，強化創(chuàng)新理念，提升營銷能力，如重視卷煙陳列，及借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示特色等。引導(dǎo)零售戶著力挖潛增效，主動挖掘消費商機，拓展婚慶喜宴等消費市場潛力。

三是注重終端建設(shè)。俗話說“店面如臉面”，舒適溫馨的店面環(huán)境能使顧客感覺開心愉悅，有利于吸引顧客逗留、購物。為此煙草公司要注重鄉(xiāng)村零售終端環(huán)境建設(shè)，要著力引導(dǎo)零售戶加大有利于店面形象展示的店招、燈箱、展架等投入與改造，要注重店面內(nèi)部飾物的布置，尤其是要注意貨架和地面商品擺放整齊，注意地面清潔衛(wèi)生，做到勤擦窗勤拖地，勤噴灑香水清除異味。

四是加大管理力度。煙草和共商等部門要加大對鄉(xiāng)村卷煙零售店的引導(dǎo)和管理。要教育零售戶提升法律意識，依法賣煙。要自覺遵守卷煙經(jīng)營政策，維護卷煙價格穩(wěn)定。要堅持從煙草公司進購貨源，確保貨源質(zhì)量。要不斷強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)手段和過程，提升服務(wù)質(zhì)量，善待顧客，以誠待人，積極為顧客著想，切實維護消費者利益。以真誠、熱情贏得顧客信任和支持，從而促進卷煙銷售。

結(jié)語：農(nóng)村是大舞臺，是大市場，卷煙銷售充滿潛力。因此必須加大鄉(xiāng)村卷煙零售終端管理力度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村零售終端自主性，制訂科學(xué)合理的管理策略，不斷優(yōu)化服務(wù)，引導(dǎo)鄉(xiāng)村卷煙零售戶不斷創(chuàng)新手段，促進卷煙消費，拓展市場潛力，為確保煙草行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻!