有一天我正守店,三個小伙子走了進來,穿著都很光鮮華麗。其中有一個年輕人就說:“老板,給我拿三條軟九五。”
軟九五的全稱叫九五至尊軟盒,這是一款高檔煙。我二話不說就從柜臺下面扒出了三條,放在他三人面前。小伙子臉騰地就紅了。說:“今天沒帶足錢,先隨便拿兩盒別的牌子抽抽,以后再來拿九五。”
我不想讓他覺得太難堪,假裝沒看到他的尷尬表情,按照他的要求,把兩盒單價不到二十元的低檔煙,交給了他。然后掃碼走人。
賣了十幾年煙,年輕人的心思我還是明白的。好勝心強,愛面子。本身收入有限,還想裝大款。他本以為我這個偏僻小店不會有名貴香煙,豈不知這種煙我家還不止三條,拿出五七條都不成問題。也正巧那個時候,九五大放量,如果不訂,不管從條數和金額方面都對檔級有影響,所以一般戶都會先拿著放手里再說,能不能賣出去走一步看一步。顧客到稍微像樣的店里,都能很輕易地買到,也不是就我有。
買煙需要量力而行。俗話說,吃喝亮家底,不要打腫臉充胖子,不提倡超過自身經濟條件進行消費。買煙如此,其他方面也一樣。
與此相反的是那些非常節儉的顧客。這類群體的特征是:家庭收入非常不錯,但是個人消費一貫從儉。
有個老顧客,年齡在三十四五歲左右,開個電器店,經常做些上門安裝修理的活。老婆漂亮,兒子懂事乖巧。可能是很珍惜目前幸福生活的緣故,盡管他每天收入非常不錯,抽單價二三十的煙不成問題,但是每次來買煙只買十元左右的,沒有特殊情況,很少突破。我和他開玩笑說:賺了那么多錢,也該提高一下生活檔次了,你這樣條件的年輕人,誰還抽十元煙。他笑笑說:我就抽這個投口,習慣了。我知道他說的是假話,這種假源于對家庭的責任感,是愛的力量讓他一直節儉并且自律。對這樣的顧客我很尊敬,不僅是因為他是我的顧客,還因為他給我走好今后人生路帶來了有益的啟示。
這樣的人不是少數,勤勞節儉本來就是中華民族的美德,普通百姓只要有點積蓄哪個不是這樣積攢下來的。
對我有同樣教益的顧客還真有幸遇到不少。有個顧客我只是面熟,姓甚名誰一概不知。一回生二回熟,就開始賒欠。別的顧客賒欠我很反感,但是他賒欠我就沒有這種感覺。
我推測這人家庭收入應該還可以,小兩口都打工,女的在本地干,男的在臨縣開發區做活。一個孩子上小學。
男的每天早晨六點多就出發了,晚上六點多才回來,多數時候他回來時我們都吃過晚飯了。
他賒的都是低檔煙,十元以內的;也不是天天賒,隔一段時間賒一回那種。
當今社會只要有手機不帶現金也能走遍天下,前提是手機里也要有錢。
所以賒了幾回,我基本可以給他畫像了。一個三十多歲的壯勞力,老實本分,早出晚歸,而且是出的苦力——我從他工作服上的臟漬可以判斷出來——賺的錢不會少。而且他上班的地方工資發放及時,沒有過拖欠。這個我也了解,因為周邊在那干活的不少。
這么說,結論就來了:每月的工資可能都準時交給老婆管理了,他需要花錢的時候就去申請,所以才會有口袋和手機偶爾缺錢的情況發生。
這么做可能有他自己的目的,把錢攢起來,留作大用。比如買車,比如買房,比如留著作孩子讀大學的費用。
所以每次見他拖著疲憊的身軀來賒欠,我都沒有給不好的臉色或者說難聽的話。他和我的孩子年齡差不多,他的責任感和無怨無悔的付出顯然高于同齡人。與年齡不相稱的早熟讓我心生很多感慨。
但是凡事不能太過,走向極端也不好。有個熟客,五十多歲,老家有房子,本地街上有門面,市區一次性全款買了三套商品房。這種條件碾壓全鎮百分之八十家庭完全不成問題。經濟條件可謂十分優越。
他每次來買煙都是挑最低檔次。和他條件不相上下的,別人都抽二十元左右的了,他還是抽五元煙。后來五元的價格沒有了,才被迫追價。身上衣服一直都是老一套,也不整潔。節儉固然是好事,對自己太苛刻也沒有必要。有一次來買個一元錢的打火機,都用了三四天了,還拿來調換,說是氣不足。要是換了別人,即使真的質量有問題,都用了好久了,也不好意思來找麻煩。一則金額太小,二則買當時也經其親自檢驗合格了,三則用了一段時間了,到底氣怎么沒有的是件說不清道不明的事。當時感覺這種人無趣得很,也就沒多說,直接重新拿了一個給他。雖然這么有錢,老婆一直看不起他,可能也緣于這種處事風格。后來發生了很多不可言傳的故事,想必我不說大家也能猜出幾分。
一個人對家庭和生活的態度,總會在與別人交往過程中體現出來,卷煙交易只是其中的一個縮影。一個人抽什么價位的煙并不重要,正確的人生觀才是魅力所在。所以,我一直很尊重那些抽高檔煙的財神爺,但在內心更對那些負重前行的奮斗者充滿敬意。零售人做生意積累的財富中,就有這些精神財富的影子。有了富足的精神世界,生意才會越做越旺。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察