伴隨著科學技術的不斷進步，消費形式也呈多樣化的發展趨勢，為了提高消費者的體驗效果，將前沿科技運用到卷煙消費領域，衍生出“星火小澄”線上線下平臺，江西南昌市公司充分運用線上消費者服務平臺和線下“星火小澄”體驗店創新開展消費體驗，不斷提升消費者滿意度。

科技創新驅動沉浸體驗。結合先進的前沿技術和科技創新成果的轉化利用，運用多種建模技術，建立消費者畫像，上下游聯動構建數字化消費者平臺，搭建智能、高度可視化的數字場景，方便消費者在公眾號上找到附近消費點，讀取所需品牌信息，并可“取數”賦能店鋪經營，幫助培育忠實消費者。通過互聯網為品牌培育助力，南昌煙草搶抓新媒體流量紅利、搶占“線上陣地”，以品牌直播宣講模式，向零售客戶宣傳品牌特點，深入講解品牌文化故事、品牌經營技巧，不斷提高零售客戶品牌培育水平與開口營銷能力，激起零售客戶向消費者主動推薦的意愿。

圖為開展“黨史知識我來講”線上直播活動

沉浸體驗深化品牌認知。通過線上線下相結合的方式，線上開啟報名通道，線下開展小而精的定制化圈層活動，為消費者帶來別開生面的美好體驗，在線下，依托“星火小澄”體驗店開展沉浸式體驗活動，每次活動都會根據不同的主題內容進行布置，店內特色的品牌陳列，不同位置的燈箱更是融入不同主題的文化元素，給消費者留下深刻的品牌印象。消費者還可以開展手工自制操作，與“小澄”一代二代機器人互動，讓體驗者在領略品牌風格特征的基礎上加深對于品牌調性的認同感，利用情景體驗設備，聯合聲、光、電立體視聽功能，打破傳統卷煙體驗方式，升級消費者與文化的交互體驗模式，帶給體驗者全新的立體視聽感受。每場活動結束后，開展滿意度問卷調查，針對消費者的建議進行活動改進，并在活動結束后，活動嘉賓還可在線上720度VR體驗回顧品牌文化之旅等交互式體驗活動，讓消費者享受足不出戶的多元體驗。

圖為活動嘉賓在活動現場進行線上掃碼游戲互動

品牌認知引領消費制勝。依托南昌煙草消費者服務平臺，圍繞不同消費群體開展主題策劃活動。策劃主要以消費者的所感、所需為切入點，以期在潛移默化間加深消費者的價值認同，增強消費者粘性，培育更多忠粉。例如在特定節假日開展主題活動，元旦、母親節等假日主題活動，也有元春游子返鄉系列活動；針對不同特色的終端及品牌開展活動，授牌終端消費有禮，婚慶宴席主題活動。緊抓“數據掘金”，客觀研判數據，緊跟數據方向“量身定制”營銷活動方案，通過分析消費者數據動態，把握市場脈搏，形成以消費需求為引領，現代營銷為手段的特色品牌培育模式，從“滿足需求”到“引領需求”，強化科技創新，滿足消費者個性化、多元化的消費需求。