社會發展到今天，熟人之間在人情往來時，卷煙依舊是首選之一。為了更好地幫助零售戶賣好煙，最近筆者走訪了該市部分鄉鎮，對熟人之間人情往來送煙情況做了深入調查。窺一斑可知全豹，其實，熟人之間人情往來送煙情況可以拓展到全國各地，現將調查情況報告如下，希望能引起廣大卷煙零售戶的重視，以便更好地賣好煙，助力行業健康發展。

一、調查背景

基于今年經濟形勢持續下行，消費降級大環境下，實體店生意冷清，卷煙銷售出現前未所有的窘迫狀態，為了更好地幫助卷煙零售戶了解熟人之間人情往來時送煙時的需求時機、品牌選擇傾向、送煙數量等情況，以便進一步合理安排進購，靈活促銷宣傳，從而推動卷煙銷售。特別是更好地抓住年末熟人之際人情往來送煙有利時機，促進卷煙銷售，推動生意前行。

二、調查方式

通過實地走訪、詢問交流、網絡答卷和填寫紙質問卷等多種方式相結合。問卷調查中既不回避吸煙有害身心健康的現實，同時又突出卷煙的消勞提神，緩解身心壓力，促進血液循環的積極作用。目的在于讓更多煙民要注意吸煙方式，自覺遵守公共場所控煙規定，做到自律理智。讓更多人理性對待吸煙問題，合理吸煙。

三、調查對象

本次調查了該市城區2個鎮、城郊3個鎮和農村4個鄉鎮，前后花費半個多月時間，共走訪56位受訪者。其中男性38人，女性18人；年齡最大者87歲，最小者23歲；煙民40人，非煙16人。為確保調查的代表性和準確性，所有受訪者均隨機選取，不帶任何傾向和偏頗。因此，總體來說本次調查過程真實，可信度高，具有較好的代表性和啟發意義。

四、問卷內容

本次問卷共設計一些7個方面問題：

（1）受訪者個人情況（包括住址、年齡、性別、吸煙與否、受教育程度、家庭主要成員）

（2）受訪者工作狀況和家庭經濟收入狀況。

（3）受訪者是否在人情往來中送過煙？若送過，又送過哪些品牌？

（4）受訪者送煙是否期待對方回報煙？

（5）受訪者在送煙時有什么最值得回味的？

（6）今后是否依然選擇人情來往中送煙？

（7）對零售戶有何期待和建議？

五、問卷分析

通過網絡和現場方法紙質問卷方式共發放56份，收回56份，表明受訪者對此次調查頗有興趣并給予積極支持。現對以上7個問題中，所有受訪者回答情況逐一作簡要分析整理。

對于問題1：關于受訪者住址、年齡、性別、吸煙與否具體情況在“調查對象”中已做了簡要說明。其中56人中有研究生學歷1人，本科學歷14人，大專25人，高中（中專）及以下學歷16人，教育文化程度良好，反映問題真實可靠。受訪者都是與家人居住一起，無孤寡者，心理正常。

對于問題2：在56位受訪者中，其中3位公務員，10位事業單位人員，12位企業人員，10位個體工商戶，21位自由職業者。大部分家庭年收入在3萬以上，整體看家庭收入尚可，只有4位家庭年收入2萬以下。其中有3位家庭年收入達35萬元以上；5位家庭年收入超21萬元，10位家庭收入15萬元左右。

對于問題3：90%的受訪者表示在人情往來中送過煙。具體包括在工作調動、求人辦事、親友家生小孩、房屋搬遷、父母（岳父母）生日、孩子老師、正月拜年等情況下送過煙。許多受訪表示父母（岳父母）生日、情人辦事、工作調動時所送煙一般都是高檔煙，有中華、蘇煙、九五、、冬蟲夏草和玉溪等。特別是生日以紅盒中華最多，突出喜慶氛圍。過年一般是金皖、黃山微商、利群、黃金葉、玉溪較多，本地煙所占比例較大。

對于問題4：從心理上說，既然自己給人送過煙，若逢家中有事情同樣期待親友等熟人送煙。

對于問題5：有7問受訪者在工作調動、求人辦事中送煙給人，一般事情辦的比較順暢，尤其是親戚關系的更穩妥。有一位回憶說當初自己想從鄉下調到城里工作，于是找到局機關以為親戚，開始送了他1萬元，這位親戚沒有收（或許礙于情面）。最后自己花錢買了價值萬元的煙酒，親戚推脫一下便收下，雙方都不覺得尷尬。這說明在委托親戚辦事時，送煙比送錢好！

對于問題6：85%的受訪者表示今后如有需要依然會送煙。在他們看來，如今送煙給熟人，是一件非常正常的事情，沒啥大驚小怪，至于這樣親友到底吸煙與否無關緊要，即使不吸煙的也可以靈活處置變現。

對于問題7：許多受訪表示期望卷煙零售戶要誠信自律，自覺遵守煙草專賣法，守法經營，嚴把卷煙進購關，確保卷煙質量。千萬要抵制私自回購、網購煙，杜絕假冒劣質卷煙進柜臺損害消費者利益。有一位受訪者氣憤表示去年中秋節買的一條煙送給熟人，熟人拆開吸時發現煙霉變，將剩下煙送回來，弄得自己很尷尬。同時建議零售戶要密切關注周邊消費動態，尤其要關注部分鄰居家大事、喜事，向相關顧客做好推薦，讓他們買到更合適品牌卷煙。

最后希望各位卷煙零售戶要正視自身在卷煙經營中存在的問題和缺陷，查找經營欠缺和不足，積極補齊短板，同時提醒要注重在熟人人情往來中挖掘卷煙銷售潛在商機，強化信心，充滿激情，用心做好卷煙銷售，為行業健康發展做出貢獻！