導(dǎo)語(yǔ)：最近發(fā)布的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，以具體入微的部署，讓人們看到了國(guó)家提振消費(fèi)的決心。細(xì)看“方案”8個(gè)方面30項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，似乎也能看出煙草行業(yè)及品牌在促進(jìn)消費(fèi)方面，能從哪些方面著手。

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主引擎。

最近發(fā)布的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，以具體入微的部署，讓人們看到了國(guó)家提振消費(fèi)的決心。

細(xì)看“方案”8個(gè)方面30項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，似乎也能看出煙草行業(yè)及品牌在促進(jìn)消費(fèi)方面，能從哪些方面著手。

專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的第5個(gè)方面是“消費(fèi)品質(zhì)提升行動(dòng)”，其中提到一項(xiàng)任務(wù)是：

強(qiáng)化消費(fèi)品牌引領(lǐng)。

聚焦商貿(mào)、物流、文旅等服務(wù)領(lǐng)域，分類(lèi)制定提升服務(wù)品質(zhì)政策，打造更多中國(guó)服務(wù)品牌。

將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，支持開(kāi)發(fā)原創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）品牌，促進(jìn)動(dòng)漫、游戲、電競(jìng)及其周邊衍生品等消費(fèi)，開(kāi)拓國(guó)貨“潮品”國(guó)內(nèi)外增量市場(chǎng)。

因地制宜推進(jìn)首發(fā)經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)品牌開(kāi)設(shè)首店、舉辦首發(fā)首秀首展。支持推廣消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。組織開(kāi)展“購(gòu)在中國(guó)”系列活動(dòng)，打造中國(guó)消費(fèi)名品方陣。

可以看出，這里提到的強(qiáng)化消費(fèi)品牌引領(lǐng)，其實(shí)是以品質(zhì)為基礎(chǔ)的，而且是對(duì)我們傳統(tǒng)認(rèn)知的品質(zhì)內(nèi)涵進(jìn)行了外延，比如要提升服務(wù)品質(zhì)，而不僅僅是某種產(chǎn)品的品質(zhì)。另外，還鼓勵(lì)中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化對(duì)產(chǎn)品的賦能，這從“哪吒”電影的成功就能很好理解，就是賦予產(chǎn)品額外的價(jià)值來(lái)提升其品質(zhì)。同時(shí)，還將推動(dòng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，其核心就在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，催生出全新的商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)，也是對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的變相提升。

國(guó)家已經(jīng)說(shuō)的如此明了，煙草品牌作為社會(huì)消費(fèi)品中的一種，自然也要以此為風(fēng)向，積極進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)。除了繼續(xù)提升具體產(chǎn)品本身的硬品質(zhì)之外，還要在品質(zhì)外延上多下功夫，這就需要行業(yè)各個(gè)層面共同推進(jìn)。

首先，要提升產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)。要知道賣(mài)產(chǎn)品并非只是一包兩包卷煙銷(xiāo)售的達(dá)成，在這個(gè)過(guò)程中，是品牌、產(chǎn)品以及背后的工商企業(yè)人與零售戶(hù)、消費(fèi)者乃至市場(chǎng)的關(guān)系總和。這如何理解？其實(shí)并非新概念！

工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)卷煙，零售戶(hù)賣(mài)卷煙，這中間似乎隔著很長(zhǎng)一段距離，甚至是“各干各的”，當(dāng)然近幾年已經(jīng)有了很好的改善，但從零售戶(hù)這端過(guò)來(lái)的消費(fèi)信息，是否真的能夠影響到另一端的卷煙生產(chǎn)制造，我們不能盲目否定，但肯定是有可提升空間的。

繞著說(shuō)了這么多，這本質(zhì)上是一個(gè)老問(wèn)題，那就是消費(fèi)需求是否能夠真正對(duì)我們的卷煙產(chǎn)品形成正反饋。理想的模式應(yīng)該是，消費(fèi)需求能夠真實(shí)影響卷煙產(chǎn)品、品牌的打造。筆者認(rèn)為這可能才是真正提升產(chǎn)品品質(zhì)的一種路徑，而他通過(guò)的不是我們自上而下的在一種產(chǎn)品中采用了多么珍貴的原料，多么高深的科技工藝，它是通過(guò)一種細(xì)致入微的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)的。

筆者覺(jué)得，如果跑通了這樣一條路徑，是結(jié)構(gòu)升級(jí)，還是減少低結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，是研發(fā)低焦產(chǎn)品還是注重年輕化需求的實(shí)現(xiàn)，都將是自然而然的實(shí)現(xiàn)。

其次，是價(jià)值賦能。我們的中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化目前正處于前所未有的高點(diǎn)，具有極高的自我認(rèn)同感，所以這幾年國(guó)貨國(guó)風(fēng)的崛起，無(wú)不是遇到了這樣的運(yùn)勢(shì)。

煙草產(chǎn)品借助傳統(tǒng)文化所進(jìn)行的價(jià)值塑造，其實(shí)一直都走在前列，甚至還有非常成功的案例。但是，就像是大家都在追“國(guó)風(fēng)”時(shí)，不可避免也稀釋掉這一選項(xiàng)的價(jià)值，并不是國(guó)風(fēng)國(guó)潮本身有問(wèn)題，而是用得人多了，陳詞濫調(diào)，沒(méi)有更好故事的輸出，也就不能更好發(fā)揮出其價(jià)值。

所以，煙草品牌在尋求傳統(tǒng)文化賦能的道路上，似乎需要進(jìn)行新的升級(jí)探索，當(dāng)下的受眾和環(huán)境，對(duì)品牌故事的輸出有了更高的要求，什么是更好的故事，答案其實(shí)也很樸素，那就是能不能打動(dòng)人心，深入人心。

最后，是對(duì)于消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式的探索，這其實(shí)是煙草行業(yè)可以做更多探索和革新的方面。

消費(fèi)新業(yè)態(tài)依托于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景的智慧化和個(gè)性化。例如，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的高效匹配，提升消費(fèi)資源的配置效率。

消費(fèi)新業(yè)態(tài)不再局限于傳統(tǒng)的商品消費(fèi)，而是更加注重服務(wù)、體驗(yàn)和個(gè)性化需求。例如，個(gè)性化定制、私人訂制等模式逐漸普及，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多樣化的需求。

新業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上與線(xiàn)下的深度融合，為消費(fèi)者提供一站式、沉浸式的全流程消費(fèi)體驗(yàn)。例如，即時(shí)零售、直播電商等新業(yè)態(tài)通過(guò)數(shù)字化交互界面和場(chǎng)景創(chuàng)新，重塑消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

消費(fèi)新業(yè)態(tài)注重綠色消費(fèi)理念，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。例如，開(kāi)發(fā)綠色消費(fèi)場(chǎng)景和產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和健康的需求。

從以上對(duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的解讀中，我們能對(duì)照看出，目前煙草品牌在消費(fèi)新業(yè)態(tài)的探索中，應(yīng)該是落后一些的，這有產(chǎn)業(yè)屬性的限制，但是不是也有主觀(guān)能動(dòng)性的欠缺呢？有一些空間是應(yīng)該去挖掘但并沒(méi)有挖掘的呢？比如，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，誠(chéng)然有法律和監(jiān)管的要求，但是不是就應(yīng)該覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)呢？當(dāng)我們身邊的大部分商品都能通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)得時(shí)，那個(gè)不能的，似乎就顯得并不那么理所應(yīng)當(dāng)了。

消費(fèi)新業(yè)態(tài)是技術(shù)變革與消費(fèi)需求升級(jí)共同作用的結(jié)果，其本質(zhì)是一種供給創(chuàng)新，以更好滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求。

看吧，又回到了那個(gè)最核心同時(shí)又最基礎(chǔ)的問(wèn)題——消費(fèi)需求。在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了幾輪升級(jí)之后，對(duì)于消費(fèi)需求的挖掘已經(jīng)非常深入，如何在這樣的基礎(chǔ)之上，更好滿(mǎn)足需求，尤其是當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境之下，其實(shí)對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，毋庸置疑都是最需要關(guān)注和堅(jiān)定去行動(dòng)的方面。