4月10日，數(shù)控班組現(xiàn)場(chǎng)工藝人員邱志俊正在掃描可視化系統(tǒng)條碼，準(zhǔn)備進(jìn)行零件加工。可視化制造執(zhí)行系統(tǒng)平臺(tái)不但提高了加工效率，而且規(guī)范了加工過(guò)程。

　　在去年12月舉行的上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司2012年度QC成果發(fā)布會(huì)上，來(lái)自9個(gè)部門(mén)的10個(gè)QC小組的代表發(fā)布了各自的成果并進(jìn)行了交流。這些QC成果涉及產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制、工裝研制等多個(gè)方面，其中有2項(xiàng)創(chuàng)新型成果，8項(xiàng)問(wèn)題解決型成果。這次發(fā)布會(huì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是QC小組組長(zhǎng)幾乎都是一線職工，與幾年前清一色的部門(mén)負(fù)責(zé)人形成鮮明對(duì)比。“這說(shuō)明我們一線職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)。”質(zhì)量管理員林濤欣喜地告訴記者。

　　群眾性創(chuàng)新活動(dòng)蓬勃開(kāi)展的背后，是上海煙機(jī)公司對(duì)管理創(chuàng)新工作的持續(xù)推進(jìn)。“如果把企業(yè)比作一臺(tái)機(jī)器，各部門(mén)就像一個(gè)個(gè)部件，每個(gè)職工就像一個(gè)個(gè)齒輪。”上海煙機(jī)公司總經(jīng)理胡淼炯風(fēng)趣地說(shuō)，“持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新，是為了讓齒輪嚙合得更緊密、部件配合得更科學(xué)有序，從而激活設(shè)備良性運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)生動(dòng)力。”

從“提升運(yùn)營(yíng)效率”到“追求卓越績(jī)效”

　　作為國(guó)產(chǎn)煙機(jī)企業(yè)的排頭兵，上海煙機(jī)公司自2002年建立現(xiàn)代企業(yè)制度以來(lái)，以提高運(yùn)營(yíng)效率為目標(biāo)，不斷進(jìn)行流程改進(jìn)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。他們先后成立了大修理、零配件等方面的子公司；組建客戶中心，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)；專(zhuān)門(mén)設(shè)立技能培訓(xùn)部門(mén)，滿足客戶在培養(yǎng)技能人才方面的需求……一系列的有效措施，解決了制約企業(yè)發(fā)展的階段性瓶頸問(wèn)題。

　　但隨著市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展變化，卷煙工業(yè)企業(yè)提出越來(lái)越多的個(gè)性化需求，上海煙機(jī)公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力也越來(lái)越大。

　　如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)？他們將目光投向了管理創(chuàng)新，以管理創(chuàng)新凝聚全員力量、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　上海煙機(jī)公司很早就開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。2010年，以榮獲“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”為標(biāo)志，上海煙機(jī)公司完成卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入，將質(zhì)量管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域。隨后，他們對(duì)構(gòu)建具有自身特色的卓越績(jī)效管理改進(jìn)模型進(jìn)行了深入探索。

　　“作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，我們的運(yùn)營(yíng)體系是由圍繞業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的。構(gòu)建基于卓越績(jī)效模式的管理改進(jìn)模型，首先要明確實(shí)施改進(jìn)的責(zé)任主體是誰(shuí)。”上海煙機(jī)公司總經(jīng)理助理、綜合管理部經(jīng)理金劍琴告訴記者，“我們認(rèn)為，實(shí)施改進(jìn)的責(zé)任主體有三個(gè)層次：企業(yè)高層主導(dǎo)戰(zhàn)略，關(guān)注‘做正確的事’；中層主導(dǎo)過(guò)程管理，關(guān)注‘正確地做事’；職工主導(dǎo)崗位工作，確保‘把事做正確’。”

　　那么，責(zé)任主體不同，如何選擇適宜的改進(jìn)方法？上海煙機(jī)公司對(duì)項(xiàng)目管理、目標(biāo)再造、績(jī)效管理、QC活動(dòng)等改進(jìn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)逐一進(jìn)行了分析。以項(xiàng)目管理為例，優(yōu)點(diǎn)是以項(xiàng)目制形式實(shí)施，跨部門(mén)協(xié)同作業(yè)，能有效提高工作效率，改進(jìn)效果顯著；缺點(diǎn)是項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)，過(guò)程較復(fù)雜，并且對(duì)參與項(xiàng)目的人員能力要求較高。這一改進(jìn)方法比較適合高層和中層管理者。而QC活動(dòng)對(duì)參與人員的管理技能要求不高，易產(chǎn)生效果，且對(duì)提升職工素質(zhì)有較大作用。這一改進(jìn)方法比較適合一線職工。

　　根據(jù)責(zé)任主體的不同，上海煙機(jī)公司將最適宜的改進(jìn)方法融入各個(gè)模塊和流程，通過(guò)“戰(zhàn)略與過(guò)程為互動(dòng)主體的改進(jìn)大循環(huán)”、“過(guò)程內(nèi)部以職能流程和崗位工作流為互動(dòng)主體的改進(jìn)小循環(huán)”、“各模塊、流程內(nèi)部的自我改進(jìn)微循環(huán)”，不斷追求卓越績(jī)效。

從“要我改進(jìn)”到“我要改進(jìn)”

　　“維修工具放在專(zhuān)屬區(qū)域，叉車(chē)沿著規(guī)定線路行駛，工作環(huán)境得到優(yōu)化，效率得到提升，這都是實(shí)施6S現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)的變化。現(xiàn)在，管理項(xiàng)目覆蓋的內(nèi)容越來(lái)越廣，項(xiàng)目品質(zhì)也越來(lái)越高了。”采訪中，現(xiàn)場(chǎng)工藝人員陸紀(jì)明告訴記者。

　　在項(xiàng)目管理員李曉瑩的記憶中，印象最深的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有三個(gè)：2005年，上海煙機(jī)公司首次設(shè)立管理項(xiàng)目；2009年，新增公司級(jí)管理項(xiàng)目；2012年，對(duì)管理項(xiàng)目指標(biāo)進(jìn)行量化，創(chuàng)建管理項(xiàng)目指標(biāo)體系。設(shè)立公司級(jí)管理項(xiàng)目，彌補(bǔ)了上海煙機(jī)公司戰(zhàn)略管理上的空白，自上而下地解決了質(zhì)量、成本等專(zhuān)項(xiàng)管理改進(jìn)較為零散、不夠系統(tǒng)的問(wèn)題。而對(duì)管理指標(biāo)進(jìn)行量化、讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，則確保了自下而上的層級(jí)支撐更為堅(jiān)實(shí)有力。

　　2012年，上海煙機(jī)公司在準(zhǔn)確把脈管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，確立了5個(gè)公司級(jí)管理項(xiàng)目、54個(gè)部門(mén)級(jí)管理項(xiàng)目，創(chuàng)建管理項(xiàng)目量化指標(biāo)167項(xiàng)。為確保項(xiàng)目順利實(shí)施，他們優(yōu)化了項(xiàng)目計(jì)劃的審批流程，將各項(xiàng)目按季度進(jìn)行分解，制定出階段性可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，定期進(jìn)行中途檢查，及時(shí)將實(shí)施情況上傳到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)中，以紅黃綠燈的形式對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行提醒。

　　作為上海煙機(jī)公司的子公司，上海中臣煙草機(jī)械配件有限責(zé)任公司去年開(kāi)展了“實(shí)力鑄造品牌，服務(wù)贏得用戶”管理項(xiàng)目。他們?cè)谏虾！⑻旖颉⑽錆h、濟(jì)南、延吉等地建立了輻射全國(guó)的零配件寄售服務(wù)中心，建立部套、零配件寄售制，根據(jù)用戶實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)，讓用戶買(mǎi)得放心、用得安心。去年年底，經(jīng)過(guò)預(yù)先實(shí)效性評(píng)審和遴選后，該項(xiàng)目在管理創(chuàng)新成果交流會(huì)上進(jìn)行了發(fā)布。

　　“管理項(xiàng)目的交流與發(fā)布不僅提高了職工的參與度，也促進(jìn)了部門(mén)協(xié)作和管理經(jīng)驗(yàn)的共享。干部職工切身感受到了它對(duì)管理水平的提升作用，從最初的‘要我改進(jìn)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤乙倪M(jìn)’，主動(dòng)參與的熱情高漲。現(xiàn)在，我們中層人人有項(xiàng)目，各部門(mén)和崗位年年有改進(jìn)，全員參與、持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新文化已初步形成。”金劍琴說(shuō)。

　　更讓她感到高興的是，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，一批青年職工也逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新的活力。以技術(shù)開(kāi)發(fā)部為例：去年，青年設(shè)計(jì)人員承擔(dān)并完成的科研項(xiàng)目就有4項(xiàng)；青年工藝人員把先進(jìn)的數(shù)控設(shè)備技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)中，更新工藝5560項(xiàng)，解決各類(lèi)疑難問(wèn)題125種。

從“人管機(jī)器”到“機(jī)器管人”

　　上世紀(jì)八十年代，上海煙機(jī)公司生產(chǎn)裝備以車(chē)、銑、刨、磨等普通機(jī)床為主，加工質(zhì)量基本取決于操作者。操作者的水平高，加工質(zhì)量才有保證。經(jīng)過(guò)公司“十五”、“十一五”等多次技改，這樣的日子徹底成為了歷史。

　　走進(jìn)上海煙機(jī)公司車(chē)間，記者看到了一臺(tái)臺(tái)“高精尖”數(shù)控設(shè)備，有五軸五聯(lián)動(dòng)、高速切削、多工作臺(tái)面的大型數(shù)控加工中心和數(shù)控坐標(biāo)磨床、凸輪銑磨機(jī)等。無(wú)論從品種、規(guī)模還是從科技含量上來(lái)說(shuō)，其技術(shù)裝備水平已達(dá)到國(guó)內(nèi)一流。

　　隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，上海煙機(jī)公司也在逐步推進(jìn)信息化建設(shè)。2007年，他們建設(shè)完成了計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)等分系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行、改進(jìn)和完善，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化和業(yè)務(wù)管理流程化。去年，他們完成了28臺(tái)數(shù)控設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)采集上線工作，初步建設(shè)了可視化制造執(zhí)行系統(tǒng)平臺(tái)。制造一部自主開(kāi)發(fā)了班組管理平臺(tái)，利用數(shù)控加工后臺(tái)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)完成了170種零件三維裝夾、700把數(shù)控刀具配置圖，固化了部分?jǐn)?shù)控加工的關(guān)鍵參數(shù)，確保零件的同質(zhì)化生產(chǎn)。

　　數(shù)控班組現(xiàn)場(chǎng)工藝人員邱志俊告訴記者：“以前，要自己找物料、刀具，然后再編程、裝夾、加工零件，生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，還得自己反映、聯(lián)系維修人員。現(xiàn)在我只需掃一下相關(guān)條碼，物料、刀具就會(huì)及時(shí)送到機(jī)床，維修人員也會(huì)在第一時(shí)間趕來(lái)排除故障。”不僅如此，通過(guò)可視化制造執(zhí)行系統(tǒng)平臺(tái)，零件加工的關(guān)鍵參數(shù)方式已固化下來(lái)，加工過(guò)程更加規(guī)范了。即使是新進(jìn)職工，只要掌握基本操控技能，也能加工出品質(zhì)上乘的零件。

　　“如果說(shuō)以前是‘人管機(jī)器’，現(xiàn)在可以說(shuō)是‘機(jī)器管人’。”金劍琴笑言。

　　作為一名質(zhì)量管理員，林濤每個(gè)季度都要進(jìn)行質(zhì)量成本分析。現(xiàn)在，他只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能迅速導(dǎo)出數(shù)據(jù)，查找不足，并提出改進(jìn)措施。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，績(jī)效管理員李海燕會(huì)登入信息系統(tǒng)，向有關(guān)部門(mén)發(fā)出改進(jìn)通知單，明確改進(jìn)內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；有關(guān)部門(mén)也會(huì)在信息系統(tǒng)內(nèi)反饋整改措施和實(shí)際效果……信息化建設(shè)帶來(lái)的，是上海煙機(jī)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升。

　　“今年，我們?cè)O(shè)立了6個(gè)公司級(jí)管理課題和59個(gè)部門(mén)級(jí)管理課題。很多課題都涉及信息化建設(shè)內(nèi)容。我們將這些內(nèi)容進(jìn)行整合，單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)信息化建設(shè)方面的課題。”胡淼炯信心滿懷地說(shuō)，“隨著信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，我們轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐會(huì)更加堅(jiān)實(shí)！”