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為進一步提升服務保障能力，促進2021年用戶滿意度有效提升，近日，河南省許昌煙機公司召開用戶滿意度專題研討會。公司副總經理王向東主持會議，副總經理張松軍、各相關業務部門負責人及市場營銷人員參加會議。
會上，王向東對公司2020年用戶滿意度總體情況進行了介紹，營銷中心對用戶滿意度數據進行了多維度分析，明確了得分偏低的項次及重點改善的銷售區域，對具體改進提升項次進行了任務分解。參會部門圍繞需要提升的項次展開討論，提出了本部門工作措施，并對用戶滿意度工作提出了意見建議。張松軍指出，要主動加強用戶溝通，對得分較低的項次進行追根溯源，做到有效提升；質量部門要加大用戶回訪力度，全面獲取用戶對公司產品的反饋信息，制定針對性措施。
會議強調，各責任部門務必重視用戶滿意度提升工作，關注重點用戶、重點產品，加強溝通，提升服務頻次及質量，爭取公司2021年度用戶滿意度在得分與排名上實現雙提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
