為進(jìn)一步提升服務(wù)保障能力，促進(jìn)2021年用戶滿意度有效提升，近日，河南省許昌煙機(jī)公司召開用戶滿意度專題研討會。公司副總經(jīng)理王向東主持會議，副總經(jīng)理張松軍、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及市場營銷人員參加會議。

會上，王向東對公司2020年用戶滿意度總體情況進(jìn)行了介紹，營銷中心對用戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了多維度分析，明確了得分偏低的項次及重點(diǎn)改善的銷售區(qū)域，對具體改進(jìn)提升項次進(jìn)行了任務(wù)分解。參會部門圍繞需要提升的項次展開討論，提出了本部門工作措施，并對用戶滿意度工作提出了意見建議。張松軍指出，要主動加強(qiáng)用戶溝通，對得分較低的項次進(jìn)行追根溯源，做到有效提升；質(zhì)量部門要加大用戶回訪力度，全面獲取用戶對公司產(chǎn)品的反饋信息，制定針對性措施。

會議強(qiáng)調(diào)，各責(zé)任部門務(wù)必重視用戶滿意度提升工作，關(guān)注重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)頻次及質(zhì)量，爭取公司2021年度用戶滿意度在得分與排名上實(shí)現(xiàn)雙提升。