365天，64個(gè)用戶現(xiàn)場(chǎng)，6200余張車(chē)票、機(jī)票，29封表?yè)P(yáng)信……一個(gè)個(gè)數(shù)字的背后，是2021年秦皇島煙草機(jī)械有限責(zé)任公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)步履不停、賡續(xù)奮斗的真實(shí)寫(xiě)照。

這一年，他們四處奔波，加班熬夜，只為舊設(shè)備順暢運(yùn)行；這一年，他們抗疫保生產(chǎn)，堅(jiān)守在用戶生產(chǎn)一線……他們，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)售后服務(wù)戰(zhàn)線上的奮斗故事。

一塊獎(jiǎng)牌

在秦皇島煙機(jī)公司市場(chǎng)部辦公室櫥窗里，有一塊印有“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”字樣的獎(jiǎng)牌。這是安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司阜陽(yáng)卷煙廠異地技改指揮部送來(lái)的，用以表達(dá)對(duì)秦皇島售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的感謝。

阜陽(yáng)異地技改項(xiàng)目有著不同于以往項(xiàng)目的新情況：需要從合肥和上海兩個(gè)地方運(yùn)送舊設(shè)備至阜陽(yáng)，這些舊設(shè)備運(yùn)行了十年之久，需要在新廠進(jìn)行解體再組裝；從運(yùn)送到完成組裝調(diào)試，工期3個(gè)月，2021年12月達(dá)到正式投產(chǎn)條件。

為了滿足用戶需求，秦皇島煙機(jī)公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干，組成了以劉宏偉為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的最強(qiáng)服務(wù)團(tuán)，全力攻堅(jiān)阜陽(yáng)項(xiàng)目。

面對(duì)上百臺(tái)設(shè)備的拆分與重組，需要對(duì)每一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行檢修、更換零件，這是對(duì)團(tuán)隊(duì)細(xì)心與耐心的雙重考驗(yàn)。

裝配鉗工王大明、陳昕彤兩人認(rèn)真對(duì)待每一臺(tái)設(shè)備，一絲不茍地進(jìn)行檢測(cè)，出現(xiàn)壞掉的零件第一時(shí)間進(jìn)行維修、更換，一天下來(lái)，胳膊連簡(jiǎn)單的抬起都變得十分費(fèi)力。

高原、陸達(dá)兩人負(fù)責(zé)輔聯(lián)設(shè)備的安裝工作，傳送帶、傳動(dòng)軸這些磨損嚴(yán)重的部件在輔聯(lián)設(shè)備上體現(xiàn)锝更加明顯，在初期少料測(cè)試過(guò)料測(cè)試中有些問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)，后期按照正常生產(chǎn)的頻次和重量過(guò)料情況下，許多多年積存的問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)，就需要停車(chē)檢修，大量的返修工作在兩人的配合下得到了圓滿解決。

……

夜晚車(chē)間燈光常亮，節(jié)假日機(jī)器依舊轟鳴，清洗、打磨、噴漆、組裝……沒(méi)有假期，沒(méi)有抱怨，他們用奮斗展現(xiàn)作風(fēng)，用奮斗詮釋奉獻(xiàn)，用奮斗彰顯精神，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了秦?zé)煓C(jī)人不怕苦、不怕累，勇敢拼搏、頑強(qiáng)奮斗的精神品質(zhì)。

一份答卷

2021年9月22日，作為咸陽(yáng)項(xiàng)目售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人，高軍浩帶著機(jī)械調(diào)試人員楊玉林、電氣調(diào)試人員徐明輝趕赴陜西咸陽(yáng)。

他們此行的目的地是陜西咸陽(yáng)復(fù)烤廠，需要更新復(fù)烤段部分設(shè)備，涉及喂料機(jī)、復(fù)烤機(jī)、皮帶機(jī)等。到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)后，三人立即行動(dòng)，分工密切配合，于11月5日完成所有機(jī)械設(shè)備的安裝工作、12月中旬完成空車(chē)試運(yùn)行調(diào)試。

但未曾想到，2021年12月19日，隨著咸陽(yáng)市出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例，疫情防控升級(jí)。面對(duì)這種形勢(shì)，是選擇離開(kāi)還是堅(jiān)守？

“設(shè)備前期安調(diào)和空車(chē)試運(yùn)行都已經(jīng)完成，馬上進(jìn)入帶料試車(chē)和正式生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)了，我們不能這個(gè)節(jié)骨點(diǎn)上撂挑子！”高軍浩堅(jiān)定地說(shuō)，在爭(zhēng)得用戶同意后，他們最后選擇了堅(jiān)守。

這期間，他們自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了大量口罩、消毒液等防疫物資，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣咦隽硕噍喓怂釞z測(cè)，在嚴(yán)密做好個(gè)人防護(hù)措施的前提下繼續(xù)為用戶做好服務(wù)。

目前，咸陽(yáng)復(fù)烤廠已經(jīng)封閉式生產(chǎn)二十多天，咸陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在廠里和用戶一起堅(jiān)持戰(zhàn)斗。因人手短缺，咸陽(yáng)復(fù)烤廠只能兩班生產(chǎn)，咸陽(yáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就在夜里12點(diǎn)至早上8點(diǎn)對(duì)白天的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，保證用戶白天生產(chǎn)順利，他們用心做好用戶服務(wù)、用情寫(xiě)好戰(zhàn)疫保生產(chǎn)答卷。

廣州、南昌、會(huì)東、南通、武漢、寶雞、常德、石家莊、張家口、延吉……由南到北，秦皇島煙機(jī)公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)肯干、默默奉獻(xiàn)的身影出現(xiàn)在全國(guó)各地用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，也將公司產(chǎn)品過(guò)硬、用心服務(wù)的形象展現(xiàn)在所有用戶面前。