會員積分換購的商品有質(zhì)量問題該怎么辦?

【案例】

隨著“新零售”的方興未艾，為了吸引客源，增強店家與消費者的粘性，越來越多的商家都采用了會員制營銷的手段，通過會員積分兌換禮品來激勵消費者是常用手段之一。J縣的王女士在某品牌連鎖便利店注冊了會員，門店為回饋老顧客，開展了會員積分換購活動，王女士通過一段時間消費攢了5000多積分，今年春節(jié)后她用2999積分兌換了一個價值299元的電飯煲，誰知在當(dāng)天使用時，發(fā)現(xiàn)該電飯煲的觸摸鍵不靈，隨即找到門店售后店長，要求修理或者退換貨。但是店長卻稱用積分兌換的商品，不承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任。那么，商家能以積分兌換商品為由免責(zé)嗎？

【分析】

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條對商品的退換貨及修理作出了明確的規(guī)定，本案中的通過積分兌換商品屬于國家規(guī)定的三包商品，銷售商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任，負(fù)責(zé)修理更換退貨。積分換購商品也享受現(xiàn)行的退換貨政策和保障，當(dāng)積分換購商品發(fā)生整單退貨時系統(tǒng)將自動退還購買該商品時使用的積分，同時積分的有效期不變，當(dāng)積分換購商品發(fā)生換貨及部分退貨時，賬戶積分的有效期自動更新，同時根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條的規(guī)定，買家在兌換的當(dāng)天就發(fā)生使用故障，要求賣家退貨是正當(dāng)合法的，賣家以會員積分換購商品不得退貨為理由拒絕退貨是沒有任何法律依據(jù)的。