隨著時代的進步，事物變化發展，各項法律規范也在蛻變固定性、發展應對新情況。國家煙草專賣局2020年印發的《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》（國煙法〔2020〕205號）自2021年3月31日起施行，規范了煙草專賣許可證的新辦、申請、辦理、使用、監管等各個環節。在證件后續管理過程中，零售許可證持證人認為許可證件在使用中受到的處罰、處理不滿意，可以進行復議申辯、投訴舉報。

執法中可能會遇到這樣案例：

在日常檢查中發現，某卷煙零售戶是虛假零售戶，該戶無人經營，卷煙外流。在被責令停業之后，該持證人裝修整改經營場所，并申請恢復經營。《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》第六十條規定：煙草專賣局責令持證人暫停煙草專賣業務、進行整頓的，每次期限最長不得超過6個月。暫停煙草專賣業務、進行整頓期間，煙草專賣局應當加強監管，期滿后視整頓情況決定是否準予恢復營業。

在接到恢復營業申請之后，在法定期限內，執法人員對該商店進行后續監管檢查，發現其在整頓期間正常經營，準予其恢復營業。該戶持證人認為未及時恢復其營業，導致該零售許可證的檔級下降，訂購的卷煙數量少。該持證人覺得很委屈，于是投訴舉報相關執法人員。其舉報投訴的平臺多種多樣，包括12313、12345、市局、省局、國家局，包括國務院APP平臺。投訴舉報行為在恢復經營之后長達一年之久。

該零售戶投訴舉報的情況分析：

1.何為無效惡意投訴

·行政執法行為符合法律規定，在法定時效和權限內，這種情況下遭到的投訴是無效投訴。

·在行政處罰和處理的過程中，當事人沒有選擇陳述、申辯，貿然進行投訴舉報，有違相關程序規定。

·對法律規定不理解，跟不上法律規范發展變化的節奏，沒有把握案件的時效和依據，忽略了法律法規的管制。

·在各個網絡視頻平臺“道不平、名不公”，這些行為只是言辭，最大的缺憾就是沒有相關證據，個人言辭不一定是言辭證據。

·在沒有證據的情況下，在各大投訴舉報平臺對后續管理進行反復投訴舉報，容易觸犯侮辱誹謗、侵犯名譽權等法律風險。

2.何為有效正當投訴

·公民、法人或者其他組織對煙草專賣局實施行政許可后續管理行為，享有陳述權、申辯權。

·持證人在投訴舉報中，請注意自己言行、提供相關證據和遵守程序期限。

·投訴行為應選擇某一投訴舉報平臺進行，不建議對執法人員和相關部門進行多時段、多平臺、反復性投訴，造成舉報投訴資源的浪費。

·在投訴處理時，盡量提供相關的證據，證明投訴舉報的內容。如果投訴舉報中只是言辭證據，言辭證據在沒有其他證據和相關證明材料的時候，證明力較弱。

3.無理取鬧的法律風險

走正規投訴舉報途徑，縱使唇槍舌劍，不逞口舌之強。沒有證據的指責，無非是無理取鬧。如果公安機關查證后，確認舉報人是惡意舉報，會依照《治安管理處罰法》進行處罰，對其處十五日以下拘留、罰款。情節嚴重的還會追究其刑事責任。如果舉報人的行為對被舉報人造成了損害，可以向舉報人要求侵權損害賠償。

總結：

煙草專賣零售許可證依據法律法規存在，公民、法人或者其他組織申請、使用煙草專賣許可證的時候，應當接受煙草專賣局合法辦理、后續管理等行政行為。煙草專賣零售許可是一種授益性行為，如果不符合法定條件、惡意占用相關資格利益，在許可后續管理過程中應當會被停業、取消、注銷等方式進行處理。對煙草專賣零售許可證進行后續管理，有利于授益的公平性，提高煙草部門的行政公信力。

目前投訴舉報平臺多樣化，相關人員可以選擇多個投訴平臺進行投訴，來維護自己的合法權益。請持證人正確使用投訴舉報平臺，在投訴舉報時，以事實為依據以法律為準繩，切莫無理取鬧、逞口舌之強。關于持證人對證件的管理不滿，請正確使用投訴舉報平臺，投訴舉報不是撒氣的地方，沒有證據切莫任性惡意投訴反而涉嫌違法。