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為助推“十四五”政務服務工作再上新水平，今年以來，浙江省麗水市煙草專賣局著眼許可證管理工作新形勢新要求，以創新、服務、監管為發力點，持續提升政務服務工作滿意度。
創新再發力。巧借“云客服”，提升“一網通辦”政策落地宣貫效率。依托釘釘“煙小二機器人”線上智能答復、微視頻共享等功能，以簡單明了、通俗易懂的形式講解許可證辦理常見問題，并開通煙草專賣零售許可證延續前置預約辦理，提高審批效率。這些功能一經推出，即獲得辦證群眾一致好評。
服務再強化。開展窗口工作人員政務服務禮儀專題培訓，將煙草窗口辦證服務禮儀執行情況納入日常工作考核內容，確保禮儀規范執行到位。嚴格落實“首問責任制”，優化“兩個一”工作標準，在做到辦證群眾咨詢“一次答”“一口清”的基礎上,實現受理、審批、辦結一次性完成，讓群眾不跑冤枉路，全力助推“最多跑一次”改革提質增效。
監管再鞏固。加強與地方行政審批中心協作，嚴格落實“好差評”工作標準。目前，煙草窗口考核排名多次位居全市各窗口單位前列。積極打通跨部門數據壁壘，提升數據聯動質量，夯實許可證后續監管基礎，為下階段優化合理布局規劃做好充分準備。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
