為進一步提高行政許可服務質量和零售戶滿意度,近期,江西撫州宜黃縣煙草專賣局(分公司)嚴把“五關”加強許可證管理。
一是嚴把普法宣傳關。利用市場走訪以及為新辦證零售戶送證等時機,宣傳許可證管理辦法相關規定,引導零售戶規范經營,嚴格做到“一店一證、持證亮證”經營。
二是嚴把服務質量關。要求辦證窗口人員堅持文明用語、微笑服務,做到“接待有問候、咨詢有解答、表揚有致謝、離開有道別”。針對邊遠山區零售戶、弱勢群體提供上門受理、送證到戶服務,最大限度方便服務對象。
三是嚴把工作效率關。在辦證窗口張貼辦證流程圖、服務承諾、申請表模板等辦證信息,進一步縮短辦證時間,提高辦證效率。及時向營銷部門反饋新辦證信息,便于盡快辦理入網,爭取在最短時間內讓零售戶訂購卷煙。
四是嚴把許可準入關。堅持書面審查與實地核查并重的原則,嚴格按照規范程序進行審查,依法履行審批職責,嚴格把控申請準入關。
五是嚴把后續監管關。按照“誰發證、誰負責、誰監管”的原則,落實好許可證后續監管相關規定。督促零售戶及時辦理許可證延續、變更、停業、歇業等相關手續。落實好責令停業整頓、取消經營資格管理處罰措施,確保許可證后續監管常態化。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察