“你們這線上辦證服務(wù)可幫我大忙了，一鍵操作，不用離店。”近日，寧夏回族自治區(qū)銀川市賀蘭縣洪廣鎮(zhèn)果果超市店主老李通過“我的寧夏”APP，在線上辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)申請(qǐng)成功后，對(duì)便捷的辦理操作非常滿意。賀蘭縣局始終恪守“合法、公正、公開、便民”的服務(wù)理念，著重在事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)上做好文章，為群眾辦實(shí)事、解難題，提升依法行政便民水平。

在“事前”環(huán)節(jié)，利用微信群、朋友圈、抖音等平臺(tái)將行政許可辦理指南“廣而告之”，積極引導(dǎo)群眾和零售戶知曉“我的寧夏”APP政務(wù)服務(wù)辦理各個(gè)模塊的使用方法，著力幫助有需求的群眾和零售戶根據(jù)自身需求梳理辦理事項(xiàng)、準(zhǔn)備辦理材料、明晰辦理流程。

在“事中”環(huán)節(jié)，對(duì)有辦證需求且符合辦證條件的零售戶以及老、弱、病、疾等特殊群體，積極推進(jìn)服務(wù)下沉，實(shí)行上門服務(wù)，讓專賣管理人員“多跑腿”，零售戶“零跑腿”，實(shí)現(xiàn)“暖心”辦證。

在“事后”環(huán)節(jié)，通過“好差評(píng)”制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用，規(guī)范行政許可行為，確保件件有評(píng)價(jià)，事事有跟蹤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來，共收到線上辦理各類煙草專賣零售許可事項(xiàng)204件，綜合辦理滿意率100%，3日辦結(jié)率達(dá)到了50%以上。

讓“跑窗口”變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”，讓“現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)”變?yōu)椤拜p松點(diǎn)擊”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，賀蘭縣局將進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“放管服”改革承諾。