近日，湖北省武漢市硚口區煙草專賣局以開展政務服務問題清查整改工作為契機，努力做到主動靠前服務，優化服務流程，縮短辦事時間，疏通業務辦理“梗阻點”，不斷提升行政服務大廳及各管理所前臺窗口服務質量和水平，切實使窗口真正成為聯系群眾的橋梁和紐帶。

窗口形象“亮”起來。區局開展“黨員亮窗口”的建黨百年系列活動，全體黨員帶頭對機關行政服務大廳及管理所前臺衛生進行全面的清掃保潔，加強窗口精益化管理，定置擺放客戶宣傳單及告知書，將各管理所窗口規范管理納入區局績效考核，月度辦公會定期通報，以干凈、整潔、優美的工作環境迎接每一位辦事群眾。

服務意識“熱”起來。區局嚴格遵守《湖北省煙草專賣執法人員著裝管理暫行規定》，窗口工作人員統一著裝，穿戴新發的制服。制定《窗口前臺工作人員文明用語規范》及《窗口前臺接待咨詢回復標準》，要求前臺接待人員面對客戶的詢問，嚴格落實首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度規范，堅持做到第一時間站起身來，全程面帶微笑。同時，政務服務大廳人員實行AB崗工作制度，確保窗口天天不缺位，杜絕辦事群眾“找不著人、等不到人、辦不了事”的現象發生。

辦事流程“簡”起來。及時掌握辦事企業群眾熱點、痛點、難點、堵點問題，持續優化辦理流程，定期修訂完善《煙草專賣零售許可證“雙五”辦結制服務工作規范》，主動推行申請人就近辦、電話預約上門指導辦等便民服務，同時還通過微信、QQ等網絡平臺主動收集辦事群眾的申請信息及建議，創新開展電子結算協議線上申報，為客戶送證上門，實現客戶辦證入網“零”跑腿，徹底打通為民服務“最后一公里”。