近日，湖北省武漢市硚口區(qū)煙草專賣局以開展政務服務問題清查整改工作為契機，努力做到主動靠前服務，優(yōu)化服務流程，縮短辦事時間，疏通業(yè)務辦理“梗阻點”，不斷提升行政服務大廳及各管理所前臺窗口服務質量和水平，切實使窗口真正成為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

窗口形象“亮”起來。區(qū)局開展“黨員亮窗口”的建黨百年系列活動，全體黨員帶頭對機關行政服務大廳及管理所前臺衛(wèi)生進行全面的清掃保潔，加強窗口精益化管理，定置擺放客戶宣傳單及告知書，將各管理所窗口規(guī)范管理納入區(qū)局績效考核，月度辦公會定期通報，以干凈、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境迎接每一位辦事群眾。

服務意識“熱”起來。區(qū)局嚴格遵守《湖北省煙草專賣執(zhí)法人員著裝管理暫行規(guī)定》，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，穿戴新發(fā)的制服。制定《窗口前臺工作人員文明用語規(guī)范》及《窗口前臺接待咨詢回復標準》，要求前臺接待人員面對客戶的詢問，嚴格落實首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度規(guī)范，堅持做到第一時間站起身來，全程面帶微笑。同時，政務服務大廳人員實行AB崗工作制度，確保窗口天天不缺位，杜絕辦事群眾“找不著人、等不到人、辦不了事”的現象發(fā)生。

辦事流程“簡”起來。及時掌握辦事企業(yè)群眾熱點、痛點、難點、堵點問題，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，定期修訂完善《煙草專賣零售許可證“雙五”辦結制服務工作規(guī)范》，主動推行申請人就近辦、電話預約上門指導辦等便民服務，同時還通過微信、QQ等網絡平臺主動收集辦事群眾的申請信息及建議，創(chuàng)新開展電子結算協(xié)議線上申報，為客戶送證上門，實現客戶辦證入網“零”跑腿，徹底打通為民服務“最后一公里”。