王志林今年66歲，幼時患小兒麻痹未及時治療導致雙腿變形無法站立，以前，每個月的經濟來源僅靠低保和妻子打零工的微薄收入，一家四口的生活一直維持在溫飽線上。

后來，趕上了精準脫貧的好政策，黨和政府逐戶摸排，為殘疾貧困戶量體裁衣提供幫助，包括就業幫助、技能培訓、法律援助、上門辦證、入戶體檢等多種幫扶措施。在多番鼓勵下，王志林決定依靠政府提供的無息貸款和就業補貼開個食雜店。

店是開起來了，但是如何拓寬經營面、增加零售貨品種類成了王志林亟需解決的問題，于是，他決定申請辦理煙草專賣零售許可證。

“王叔您別擔心，不用您跑，在家安心等待，針對您我們有定制套餐服務。”江西省九江市武寧縣煙草專賣局證件管理員雷蕾接到咨詢電話后，立馬帶上辦證文書和測量儀與專賣人員一起到王志林店鋪勘察。測距離、拍門頭、經營場所安全檢查、查看是否符合合理布局規定、人臉識別網上辦證，不到半小時，辦理流程順利完成。王志林激動得豎起大拇指：“我腿腳不便無法出門，辦證開店一直是我多年來的夢想，沒想到如今我足不出戶，刷個臉就能輕松搞定，你們的服務真周到喲!”兩天后，專賣人員如約送上了煙草專賣零售許可證，客戶經理盧婷也上門手把手教他訂貨，從銷售策略、信息采集到經營方法，毫無保留地耐心傳授，事無巨細的暖心服務讓王志林原本懸著的心終于落了地。

“王叔，您不用起身，快核對下數目和規格對不對，一共50條。”送貨員王小敏麻利地舉起貨包，越過柜臺放在了王志林腳邊，讓他慢慢清點。趁這空隙，王小敏俯下身細心地幫他維護出樣、完善標簽。待清點完畢，王小敏扛起貨包放進王志林店內的倉庫里，再三確認存放安全后才放心離開。

弱勢群體零售戶是“調包客”最容易下手的對象，相較普通零售戶，他們警惕性較差，就算最后察覺也往往無力挽回。專賣人員針對這一特點，每周上門給王志林科普卷煙防偽、防調包等知識，從印花、色彩、標識、條碼等進行逐一講解，并承諾他只要在經營過程中有真偽疑惑，可立即上門幫助他辨識。專賣人員的“保駕護航”為他的安全經營加上了一張扎實的防護網，堅定的承諾猶如一針強心劑，他經營的勁頭更足了。

現在，王志林已經成為一名優秀的經營者。亮證經營、誠信服務是他的“活招牌”，回頭客也越來越多，每個月店鋪純利潤穩定在2000余元。靠著小店自食其力，并慢慢成了家里的頂梁柱，王志林臉上的笑容更多了。

在武寧縣，像王志林這樣的弱勢零售戶還有15名，武寧縣煙草專賣局這組“暖心套餐”專為他們量身定制，著重聚焦弱勢零售戶關心關注的急難愁盼事項，從源頭上打通辦證、經營、增值服務等一系列難點堵點，把他們的操心事、揪心事、煩心事變成開心事、順心事。

對王志林的服務只是一個縮影。據悉，武寧縣煙草專賣局積極響應“我為群眾辦實事”號召，自推出“暖心套餐”以來，黨員帶頭走訪摸排弱勢零售戶500余次，收集訴求53條，解決辦證問題35個，改善經營問題、提升盈利水平15戶。