近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局將服務(wù)觸角向群眾延伸，實(shí)現(xiàn)卷煙零售許可證辦理“加速度”。

宣傳引導(dǎo)，精簡辦理過程。借助誠信互助小組會(huì)議、新客戶入網(wǎng)培訓(xùn)、社區(qū)普法課堂、黨員幫扶活動(dòng)等形式，讓更多的行政許可相對(duì)人和許可證申辦人了解卷煙零售許可證辦理的相關(guān)流程和線上操作步驟，打破“線上”“掌上”和窗口受理環(huán)節(jié)壁壘。

在線指導(dǎo)，保障群眾利益。加強(qiáng)與申辦人的事前溝通，做好勘驗(yàn)前期調(diào)查工作，打造更加優(yōu)質(zhì)的在線預(yù)約服務(wù)。充分利用微信線上答疑，積極指導(dǎo)申辦人進(jìn)行微信視頻連線或上傳相關(guān)圖片，對(duì)申辦地址進(jìn)行在線預(yù)勘驗(yàn)，及時(shí)上門精準(zhǔn)勘驗(yàn)，減少盲目勘驗(yàn)次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

內(nèi)外同步，完善數(shù)據(jù)采集。及時(shí)掌握申辦人員信息，精準(zhǔn)規(guī)劃勘驗(yàn)路線，避免路線不熟造成的時(shí)間浪費(fèi)。現(xiàn)場(chǎng)采集申辦人申請(qǐng)材料和各類基礎(chǔ)信息，通過微信、釘釘直接傳輸至區(qū)局，節(jié)省審查、審批環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，落實(shí)“少等待，快辦理”的便民服務(wù)。

截至目前，在行政許可“五個(gè)工作日”限時(shí)辦結(jié)的前提下，西湖區(qū)局行政許可辦結(jié)時(shí)間較以往縮短了30%。

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