“巫隊(duì)長(zhǎng)，我需要辦理卷煙零售許可證，正在選址，你能不能幫我來(lái)店里看看，是否符合煙草制品零售點(diǎn)合理布局的要求？”一個(gè)陌生的聲音從電話那頭傳來(lái)。

“你的位置在哪里？你加我個(gè)微信，把具體的地址發(fā)給我，稍后我與同事一同去你店里，為你實(shí)地勘察一下。”撫東稽查中隊(duì)長(zhǎng)巫茂勝爽快地說(shuō)道。

自從2021年4月，《西湖區(qū)煙草專賣(mài)局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》全面實(shí)施，西湖區(qū)煙草專賣(mài)局在嚴(yán)格落實(shí)貫徹行政許可“放管服”的前提下，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”這一主題，以規(guī)范許可為前提，以便民服務(wù)為抓手，以提升群眾滿意為宗旨，將新煙草制品零售點(diǎn)合理布局的宣傳、服務(wù)、勘驗(yàn)等工作觸角前移，落到細(xì)處。

為進(jìn)一步提升全體一線人員對(duì)新煙草制品零售點(diǎn)合理布局的了解，西湖區(qū)局先后四次，組織專賣(mài)、營(yíng)銷、內(nèi)管、督查人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，緊緊圍繞《西湖區(qū)煙草專賣(mài)局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》的重要內(nèi)容，分析講解主體資格、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)模式、合理布局等多方面的具體情形，向參訓(xùn)人員進(jìn)行全面宣貫，確保“四員”及時(shí)掌握新煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定的要點(diǎn)，便于在日常市場(chǎng)走訪過(guò)程中，對(duì)卷煙零售戶提出的問(wèn)題，可以做出合理解答，提升服務(wù)質(zhì)量。

此外，西湖區(qū)局還組織稽查員、客戶經(jīng)理、普法志愿者全面深入幼兒園周邊、拆遷地段，對(duì)有意向重新選址經(jīng)營(yíng)的零售戶開(kāi)展專題宣傳。圍繞新煙草制品零售點(diǎn)合理布局的相關(guān)規(guī)定做出詳細(xì)解讀，為其指出選址應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

再則，西湖區(qū)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育在辦證大廳設(shè)立黨員先鋒崗，以為民辦實(shí)事、開(kāi)新局，提高服務(wù)水平，辦實(shí)事求實(shí)效，以不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點(diǎn)，將《西湖區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》的關(guān)鍵要素制成宣傳漫畫(huà)，通過(guò)辦證大廳的視頻設(shè)備循環(huán)播放。巧妙運(yùn)用漫畫(huà)視頻與來(lái)訪咨詢的群眾進(jìn)行互動(dòng)，提高群眾對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的正確理解和認(rèn)知，提升服務(wù)實(shí)效。

與此同時(shí)，西湖區(qū)局充分發(fā)揮為便民服務(wù)工作作風(fēng)，提高行政許可相對(duì)人和行政許可申請(qǐng)人滿意度，稽查人員將現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作轉(zhuǎn)化為便民服務(wù)的抓手，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”這一主題，使服務(wù)觸角前移，對(duì)有意愿辦理煙草專賣(mài)零售許可證的人員，尤其是幫扶對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。專賣(mài)人員會(huì)帶著測(cè)量工具與咨詢?nèi)罕娨黄疬M(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)告知咨詢?nèi)罕娛欠穹限k證條件，以免咨詢?nèi)罕娨虺凶獾牡昝鏌o(wú)法辦理卷煙零售許可證而受到經(jīng)濟(jì)損失，這一些列的舉動(dòng)得到了廣大卷煙零售戶和群眾的一致認(rèn)可。

截至目前，西湖區(qū)煙草專賣(mài)局已為23位群眾開(kāi)展前期預(yù)勘驗(yàn)工作，其中有7名群眾因此免于經(jīng)濟(jì)損失50余萬(wàn)元，難怪會(huì)這些群眾一致稱贊到：“到西湖煙草辦證，真是讓人有安全感。”