為進一步提升群眾滿意度，為群眾辦實事、解難題，提升依法行政便民水平。廣西崇左市寧明縣煙草專賣局秉承“五心”為群眾提供優(yōu)質高效的政務服務。

一是熱心。窗口工作人員秉持“一張笑臉，一聲問候，一份傾聽，一句指引”的工作理念，進一步優(yōu)化服務，將熱心和耐心擺在工作的首位，堅持微笑服務，熱情接待，使用文明用語，不斷完善崗位職責，自覺接受群眾監(jiān)督，讓群眾舒心辦事。

二是耐心。窗口工作重復單調，不同的群眾來辦理同樣的業(yè)務，窗口工作人員的耐心尤為重要。要耐心對待每一位辦事群眾，不因一句句反復的咨詢而煩躁，不因一堆重復的業(yè)務操作而焦慮。如同幼師對待剛入園的幼兒般耐心，給予辦事群眾春風拂面的體驗。

三是細心。不同的申請項目所需材料不同，有的簡單，有的復雜。要認真對待每一項業(yè)務，細心審核每一頁資料，避免因自己的疏忽讓群眾來回奔走。

四是真心。凡事用心，必有真情。唯有真正把群眾放在心里，才會設身處地地去為群眾著想、為群眾解惑、為群眾服務。要以“讓群眾少跑一次腿、少走一次彎路”為目標，改變以管理者自居的服務思維定式，站在服務者的角度去接納每一位辦事群眾。對受理的業(yè)務在承諾時間內辦結；對手續(xù)不齊全的，一次性告知群眾應補充的材料；推行預約服務，避免群眾多跑，讓群眾辦事順心。

五是虛心。面對群眾提出對窗口工作效率的質疑和建議，學會虛心接受。主動去反思自身的問題，尋求解決辦法，提高工作效率，而不是把群眾意見當成耳旁風，讓被群眾反復建議解決的問題長期存在，不見改善。