市民買到假煙后，煙草部門登門執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)確系假煙。然而，相關(guān)執(zhí)法完畢后，沒(méi)有了下文。9月9日，市民許先生在武漢城市留言板上再次留言，敦促要求“退一賠三”。

8月24日，許先生在漢口后湖一路上一家副食店，花175元購(gòu)買了一條煙，回家抽了幾口，發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)。8月26日，他撥打12315熱線，很快就收到了回復(fù)。

“當(dāng)天下午，煙草專賣人員到場(chǎng)稽查，說(shuō)我買的是假煙，并在副食店當(dāng)場(chǎng)查扣了9條假煙……”許先生說(shuō)，在執(zhí)法人員介入下，老板當(dāng)天退還了購(gòu)煙款。不過(guò)當(dāng)晚，他回家越想越不對(duì)勁，因?yàn)椴榭戳恕断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，有“退一賠三”的條款，“不能就這么便宜了老板”。

許先生說(shuō)，為了討要這筆賠償，他多次撥打12315熱線，但不知道為什么，每次都自動(dòng)轉(zhuǎn)到了煙草專賣部門。而煙草執(zhí)法人員回復(fù)稱，在行業(yè)法規(guī)內(nèi)，他們已經(jīng)執(zhí)法完畢。對(duì)于他的索賠，表示愛(ài)莫能助。

9月10日，江岸區(qū)煙草專賣局有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，當(dāng)天，確實(shí)在涉事副食店查出9條假煙，而老板也承認(rèn)系私下購(gòu)進(jìn)的，貨源來(lái)歷不明，目前，所有假煙已被沒(méi)收，因其數(shù)量不足以吊銷專賣證，故目前已對(duì)該店做出停止供貨的處罰。當(dāng)時(shí)，許先生對(duì)只退全款并無(wú)異議，也十分滿意，未多提要求。

該負(fù)責(zé)人還表示，依據(jù)煙草有獎(jiǎng)舉報(bào)有關(guān)規(guī)定，查實(shí)假冒偽劣香煙達(dá)50條以上的，才能給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)消費(fèi)者要加倍維權(quán)的主張，他建議當(dāng)事人找市場(chǎng)監(jiān)管部門來(lái)維權(quán)。

江岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，類似涉及煙草執(zhí)法，因?qū)I(yè)性比較強(qiáng)，一般都交由煙草專賣部門來(lái)執(zhí)法。如發(fā)現(xiàn)商家有違市場(chǎng)監(jiān)管，再由該局作出進(jìn)一步行政處罰。具體到該案售假，將會(huì)依據(jù)該店售假金額和情節(jié)輕重處以罰款。

該負(fù)責(zé)人表示，香煙不是食品，雖不能“退一賠十”，但依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”。不過(guò)，“行政處罰和民事索賠，是兩條線！"以往市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解成功的案例，并不能等同幫消費(fèi)者“代辦包賠”。如協(xié)調(diào)不成功，建議消費(fèi)者走司法訴訟程序。