煙草專賣零售許可證，四四方方一個本，承載著零售戶的信任與保障、煙草人員的責任和使命。為確保規范、有序、高效的完成許可證的延續工作，安徽黃山祁門縣局“棋看四步”，系統謀劃工作，有序推動進程，扎實開展2021年度延續工作。

下好“長遠棋”，打造延續布局。傳統的許可證延續需要在兩個月時間內完成轄區全部許可證的到期延續工作，工作體量大、集中度高，全體專賣人員齊上陣仍然無法避免零售戶排隊辦理的問題，不僅影響延續期間其他專賣工作，而且零售戶的政務服務體驗差。為解決這一問題，祁門縣局提前數年啟動延續工作布局，將全縣零售戶的許可證有效期以鄉鎮為單元分解到5個年度，使每年的延續工作量平均在200戶左右，避開五年一度的換證高峰。從10月正式開始年度許可證延續，政務管理員每天預約6戶上門辦件，網辦、發證一氣呵成，其他人不幫工、零售戶不排隊，工作質量和服務水平顯著提升。? ? ??

下好“先手棋”，做足延續準備。4月，專賣辦向管理所下發了今年171戶許可證到期零售戶名單，由管理所結合日常檢查實地走訪確認生產經營條件是否發生重大變化；9月，邀請客戶經理共同審查延續對象的經營現狀，確定需要進行實地核查及不符合延續要求的問題戶“黑名單”、可以即來即辦的零售戶“白名單”和需要上門服務的老弱病殘“綠名單”。政務管理員根據“白名單”預約延續戶辦件，根據“黑名單”把關問題戶辦件，確保延續工作質量。? ? ?

下好“指導棋”，加強政務網辦。祁門縣城區零售戶數量與農村零售戶數量的比例關系為1:2.3，零售戶年齡結構老化，對網辦業務接受程度低，能夠主動并且正確注冊網辦賬號的幾乎沒有。為了使零售戶使用更加方便、快捷的網辦通道，專賣部門對專賣、營銷一線人員進行了網辦業務培訓，結合日常走訪、零售戶培訓會等工作接觸機會，一步步指導、手把手教授零售戶注冊網辦賬號和網上辦件，同時，在政務中心和縣局辦證窗口設置網辦業務指導展板，幫助零售戶熟悉網上辦件流程，延續少跑腿、少等待，推進許可證業務網辦工作。? ? ??

下好“收官棋”，服務“最后一公里”。根據前期摸排的“綠名單”，祁門縣局對老弱病殘、行動不便的延續對象開通政務服務綠色通道，啟動“代辦”級服務：市管員上門代為準備延續材料、代為注冊網辦賬號、代為提交延續網辦申請，并且將換領的新證送上門、掛上墻，實實在在為群眾辦好事、辦實事，以真心真意服務群眾“最后一公里”。