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“3·15”國際消費者權益日前夕，江蘇無錫錫山區煙草專賣局專賣、內管、法規、客服部門融合監管、服務職能，全力保障轄區卷煙消費安全，努力打造“卷煙消費放心地”。
全面履職，維護消費安全。雙向調查物流寄遞環節假私煙案件和轄區違法大戶販假售私案件，排挖隱形假私煙批發大戶，溯源打假打私，加固卷煙消費安全閘；落實全過程消費維權，即時受理、及時處理卷煙消費投訴舉報，信訪辦結率和回訪滿意率保持100%。
主動宣教，引導消費維權。法規、專賣部門利用走訪宣傳、設點咨詢、志愿服務等形式宣貫卷煙維權政策、途徑，普及轄區常規卷煙“一點通”鑒別技巧；建立維權消費者名錄庫，不定期跟蹤回訪，了解其卷煙消費現狀，快捷提供卷煙鑒別新知識、新技巧。
協同管理，促進消費保障。專賣、客服部門關注緊俏品牌（規格）卷煙經營動態，分析研判供需矛盾與同品規、同價位假私煙沖擊市場的關聯度，為市公司調整貨源投放策略提供依據，從行業內部排查、消除消費安全的隱患；規范零售戶卷煙品規名稱、價格、禁售標識、信用承諾書明示以及亮證、亮照經營，促進明白放心消費。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
