“3·15”國際消費者權益日前夕，江蘇無錫錫山區(qū)煙草專賣局專賣、內(nèi)管、法規(guī)、客服部門融合監(jiān)管、服務職能，全力保障轄區(qū)卷煙消費安全，努力打造“卷煙消費放心地”。

全面履職，維護消費安全。雙向調(diào)查物流寄遞環(huán)節(jié)假私煙案件和轄區(qū)違法大戶販假售私案件，排挖隱形假私煙批發(fā)大戶，溯源打假打私，加固卷煙消費安全閘；落實全過程消費維權，即時受理、及時處理卷煙消費投訴舉報，信訪辦結(jié)率和回訪滿意率保持100%。

主動宣教，引導消費維權。法規(guī)、專賣部門利用走訪宣傳、設點咨詢、志愿服務等形式宣貫卷煙維權政策、途徑，普及轄區(qū)常規(guī)卷煙“一點通”鑒別技巧；建立維權消費者名錄庫，不定期跟蹤回訪，了解其卷煙消費現(xiàn)狀，快捷提供卷煙鑒別新知識、新技巧。

協(xié)同管理，促進消費保障。專賣、客服部門關注緊俏品牌（規(guī)格）卷煙經(jīng)營動態(tài)，分析研判供需矛盾與同品規(guī)、同價位假私煙沖擊市場的關聯(lián)度，為市公司調(diào)整貨源投放策略提供依據(jù)，從行業(yè)內(nèi)部排查、消除消費安全的隱患；規(guī)范零售戶卷煙品規(guī)名稱、價格、禁售標識、信用承諾書明示以及亮證、亮照經(jīng)營，促進明白放心消費。