隨著“3·15”消費者權益日的臨近，江西南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）以“公平守正，安心消費”為主題開展一系列“315國家消費者權益日”宣傳活動，從多方面著手提高市場主體的誠信意識和消費者維權意識。

橫向拓展擴大宣傳權普及面，提高消費者知法維權意識。

“如果你把這些有關卷煙、雪茄、電子煙等煙草制品的產品信息在朋友圈內轉發，就算是變相做煙草制品廣告？屬于違法行為！”“卷煙上32位碼段是卷煙的‘身份證明’，可以很好地了解到該條卷煙的信息，它和銷售這條卷煙的零售戶許可證號碼是一致的。”“以后你在購買卷煙中存在利益受損的問題時，歡迎撥打‘12313’舉報投訴熱線，我們會為你提供服務”……

從3月份開始，南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）的普法志愿者、專賣執法人員們，在全面貫徹疫情防控工作的前提下，通過專銷聯動、部門協同等形式積極深入社區、街道、卷煙零售戶店中，通過粘貼12313警示標語、發放宣傳單頁、擺放易拉寶展架、派發宣傳冊等方式，向群眾宣傳《消費者權益保護法》《煙草專賣法》《未成年人保護法》等法律法規，同時提供消費咨詢、真假煙鑒別指導、維權渠道告知等服務。截至目前，該局共派發宣傳資料百余份，及時向零售戶傳遞誠信經營文化，引導消費者形成理性消費觀念和依法維權意識。

通過微信工作群，將“欺詐消費者行為處罰辦法”和“禁止向未成年人銷售電子煙”等相關知識發放到誠信互助小組平臺，并組織專賣人員通過微信工作群開展“線上答疑”；同時利用辦證大廳的LED屏、多媒體影音設備滾動播放“315國家消費者權益日”宣傳主題內容，傳播多種維權方式，列舉常見的消費陷阱，挑選誤傳話題進行辟謠，讓更多人知法懂法用法守法，加深消費者和卷煙零售戶對煙草專賣制度和消費維權的理解。

縱深推進全民普法宣傳，提高零售戶守法經營意識。

南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）為維護煙草生態鏈上下游運營秩序合法穩定，結合今年“3·15”的主題內容，采取“請入門 送上門”的普法方式進行針對性的普法工作。在“3·15”前期密集開展專題培訓，一方面特邀請法律顧問開展普法講座，另一方面在社區開展真假煙鑒別小課堂，從進貨、運輸等環節入手，規范卷煙零售主體的經營行為，明確相關法律法規及處罰措施，將常見的違法案例制作成冊，分發給零售主體，督促他們引以為鑒，守法經營。

同時積極完善“西湖區局‘12313’舉報投訴處理流程”，暢通維權通道，利用好投訴舉報熱線，保證良好的服務態度，及時落實反映問題核查，并進行相關問題反饋。對專賣執法人員開展消費維權專題培訓，提升基層執法隊伍素養和釋法說理的能力，進一步規范執法行為，提高執法水平，展現良好形象，促進隊伍規范化。

協同開展“守護為明天”專項行動，筑起未成年防護墻。

西湖區煙草專賣局（分公司）聯合西湖區市場監督管理局的工作人員，針對未成年人的保護，結合“新合理布局的相關規定”開展3·15專項執法活動，重點對幼兒園周邊、中小學校周邊、電子煙實體銷售店、卷煙零售大戶進行突擊檢查，加大對假煙、走私煙、高價煙的查處力度和對“禁止向未成年人銷售電子煙”的宣傳力度，以實際行動為“守護成長”筑起法治“防護墻”。

同時利用“三統一”專賣管理系統，健全完善各類客戶數據標簽，促進外出辦案與內部管理并重，優化執法監督管理，辦案場所管理，涉案卷煙管理，充分利用可視化、規范化、數據化手段，努力實現辦案質量最優化和打擊效果最大化，為筑起轄區卷煙市場規范經營“防護網”和消費者權益“保護盾”貢獻西湖煙草專賣“法治力量”。