隨著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的臨近，江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）以“公平守正，安心消費(fèi)”為主題開展一系列“315國家消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，從多方面著手提高市場(chǎng)主體的誠信意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

橫向拓展擴(kuò)大宣傳權(quán)普及面，提高消費(fèi)者知法維權(quán)意識(shí)。

“如果你把這些有關(guān)卷煙、雪茄、電子煙等煙草制品的產(chǎn)品信息在朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，就算是變相做煙草制品廣告？屬于違法行為！”“卷煙上32位碼段是卷煙的‘身份證明’，可以很好地了解到該條卷煙的信息，它和銷售這條卷煙的零售戶許可證號(hào)碼是一致的。”“以后你在購買卷煙中存在利益受損的問題時(shí)，歡迎撥打‘12313’舉報(bào)投訴熱線，我們會(huì)為你提供服務(wù)”……

從3月份開始，南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的普法志愿者、專賣執(zhí)法人員們，在全面貫徹疫情防控工作的前提下，通過專銷聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同等形式積極深入社區(qū)、街道、卷煙零售戶店中，通過粘貼12313警示標(biāo)語、發(fā)放宣傳單頁、擺放易拉寶展架、派發(fā)宣傳冊(cè)等方式，向群眾宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《煙草專賣法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，同時(shí)提供消費(fèi)咨詢、真假煙鑒別指導(dǎo)、維權(quán)渠道告知等服務(wù)。截至目前，該局共派發(fā)宣傳資料百余份，及時(shí)向零售戶傳遞誠信經(jīng)營文化，引導(dǎo)消費(fèi)者形成理性消費(fèi)觀念和依法維權(quán)意識(shí)。

通過微信工作群，將“欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法”和“禁止向未成年人銷售電子煙”等相關(guān)知識(shí)發(fā)放到誠信互助小組平臺(tái)，并組織專賣人員通過微信工作群開展“線上答疑”；同時(shí)利用辦證大廳的LED屏、多媒體影音設(shè)備滾動(dòng)播放“315國家消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳主題內(nèi)容，傳播多種維權(quán)方式，列舉常見的消費(fèi)陷阱，挑選誤傳話題進(jìn)行辟謠，讓更多人知法懂法用法守法，加深消費(fèi)者和卷煙零售戶對(duì)煙草專賣制度和消費(fèi)維權(quán)的理解。

縱深推進(jìn)全民普法宣傳，提高零售戶守法經(jīng)營意識(shí)。

南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）為維護(hù)煙草生態(tài)鏈上下游運(yùn)營秩序合法穩(wěn)定，結(jié)合今年“3·15”的主題內(nèi)容，采取“請(qǐng)入門 送上門”的普法方式進(jìn)行針對(duì)性的普法工作。在“3·15”前期密集開展專題培訓(xùn)，一方面特邀請(qǐng)法律顧問開展普法講座，另一方面在社區(qū)開展真假煙鑒別小課堂，從進(jìn)貨、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)入手，規(guī)范卷煙零售主體的經(jīng)營行為，明確相關(guān)法律法規(guī)及處罰措施，將常見的違法案例制作成冊(cè)，分發(fā)給零售主體，督促他們引以為鑒，守法經(jīng)營。

同時(shí)積極完善“西湖區(qū)局‘12313’舉報(bào)投訴處理流程”，暢通維權(quán)通道，利用好投訴舉報(bào)熱線，保證良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)落實(shí)反映問題核查，并進(jìn)行相關(guān)問題反饋。對(duì)專賣執(zhí)法人員開展消費(fèi)維權(quán)專題培訓(xùn)，提升基層執(zhí)法隊(duì)伍素養(yǎng)和釋法說理的能力，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，展現(xiàn)良好形象，促進(jìn)隊(duì)伍規(guī)范化。

協(xié)同開展“守護(hù)為明天”專項(xiàng)行動(dòng)，筑起未成年防護(hù)墻。

西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）聯(lián)合西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員，針對(duì)未成年人的保護(hù)，結(jié)合“新合理布局的相關(guān)規(guī)定”開展3·15專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)幼兒園周邊、中小學(xué)校周邊、電子煙實(shí)體銷售店、卷煙零售大戶進(jìn)行突擊檢查，加大對(duì)假煙、走私煙、高價(jià)煙的查處力度和對(duì)“禁止向未成年人銷售電子煙”的宣傳力度，以實(shí)際行動(dòng)為“守護(hù)成長”筑起法治“防護(hù)墻”。

同時(shí)利用“三統(tǒng)一”專賣管理系統(tǒng)，健全完善各類客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽，促進(jìn)外出辦案與內(nèi)部管理并重，優(yōu)化執(zhí)法監(jiān)督管理，辦案場(chǎng)所管理，涉案卷煙管理，充分利用可視化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化手段，努力實(shí)現(xiàn)辦案質(zhì)量最優(yōu)化和打擊效果最大化，為筑起轄區(qū)卷煙市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營“防護(hù)網(wǎng)”和消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)盾”貢獻(xiàn)西湖煙草專賣“法治力量”。