“在日常經(jīng)營中，有的零售客戶因斷貨或礙于人情，為親朋好友代賣卷煙，構(gòu)成了‘未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨’的違法行為……”4月26日，青島嶗山區(qū)局專賣內(nèi)管員史春陽在接到零售戶的咨詢電話時，開展了一次簡短的“熱線普法”，耐心講解起相關(guān)法律法規(guī)。

今年以來，嶗山區(qū)局將行業(yè)上級部署要求與零售戶、群眾需求相結(jié)合，轉(zhuǎn)變執(zhí)法思維和方式，把服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)作為專賣管理的主線，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，把服務(wù)貫穿于行政執(zhí)法全程，推動由管理型執(zhí)法向服務(wù)型執(zhí)法轉(zhuǎn)變。

打造行政執(zhí)法“新格局”。加強專賣人員教育培訓，推動管理理念、方式的轉(zhuǎn)變和改進，不斷提升運用法治思維推進服務(wù)型行政執(zhí)法的能力。在做好市場凈化的基礎(chǔ)上，有針對性地運用風險提示、規(guī)勸指引、法律輔導(dǎo)等方式進行規(guī)范指導(dǎo)，增加檢查執(zhí)法中的溫情和柔性，不斷深化依法行政與文明服務(wù)的和諧統(tǒng)一。

下好規(guī)范引導(dǎo)“先手棋”。將規(guī)范經(jīng)營關(guān)口前移，把“講法、說理”作為行政執(zhí)法的第一步，把規(guī)范教育作為零售戶入網(wǎng)第一課，引導(dǎo)零售戶自覺遵守煙草專賣法律法規(guī)，主動防范風險、規(guī)范經(jīng)營。在市場檢查的同時，做好煙草專賣法律法規(guī)宣傳，凝聚起凈化卷煙市場、維護經(jīng)營秩序的合力。

架起群眾滿意“連心橋”。以高效、便民為原則，以群眾滿意為目標，不斷完善和簡化許可證申請、受理、審核、審批、發(fā)放等環(huán)節(jié)工作流程，并實行事前提示、事中指導(dǎo)、事后回訪的全過程服務(wù)機制。嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制等制度，推行落實多渠道受理、法定時間辦結(jié)、依法依規(guī)辦事、文明禮貌服務(wù)“四個承諾”，做到“一窗辦理、一次辦結(jié)”，持續(xù)提升群眾滿意度。

“通過服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)，專賣管理工作和為民辦事服務(wù)結(jié)合得更緊密了，執(zhí)法隊伍的作風進一步轉(zhuǎn)變、形象進一步提升，與零售戶和群眾的關(guān)系更加和諧了。”該區(qū)局副局長趙洋說。

下一步，該區(qū)局將持續(xù)提升專賣人員運用法治思維和法治方式推進服務(wù)型行政執(zhí)法的能力，深入踐行依法行政、為民辦事的服務(wù)理念，用心用情贏得群眾滿意。