此次疫情使得南昌市多處被劃分“封管控”區域，不見面、保間距、無接觸成為當前工作生活的一種常態，為積極應對當前疫情防控形式，江西省南昌市西湖區煙草專賣局在進一步統籌做好疫情防控和生產經營等各項工作的同時，以守土有責、守土盡責、守土負責的工作作風，通過“云監管”“云指導”“云處理”“云培訓”的方式，確保專賣管理，行政服務、投訴舉報、法制宣傳等工作在疫情防控期間順利開展。

到區不入店，遠程溝通“云監管”。區局專賣人員嚴格遵守疫情防控相關規定，同時做到市場監管不放松，合理安排市場檢查，嚴格落實自我保護、日常消殺等防疫操作，做到APCD監管與“雙隨機”走訪一戶不漏。對無法抵達的“封管”區域，專賣人員會在警戒線外，微信連線持證人，用遠程溝通的方式對卷煙零售戶的柜臺出樣、貨柜存貨、卷煙倉庫進行“遠程檢查”，并通過執法記錄的方式全程攝錄，對卷煙零售戶實行“云監管”，強化專賣市場管控的實效。

許可不見面，行政服務“云指導”。西湖區局合理安排人員到崗，確保行政許可崗“不缺位”，堅持依托“贛服通”政務平臺，向行政許可相對人傳遞許可證辦理的各項信息與制度。在極短的時間內摸索出一整套“無接觸 云指導 許可證 在線辦”的完備流程。對于專銷人員無法到達的“封管”區域，在充分調研后，區局對“封管”區域的卷煙零售戶設定“到期延續30天”的人性化操作，并在“解封”后第一時間進行實地核查，完善行政許可延續相關材料審核、審批，確保客戶服務質量和許可證后期監管“兩不誤”。截至目前，西湖區局疫情防控期間共計處理各類行政許可67戶，限時完結率100%，客戶回訪滿意度100%。

調解不拖延，投訴舉報“云處理”。區局專賣人員依照“12313舉報投訴”處理流程，通過電話、微信在第一時間聯系到投訴人，一方面強化溝通、了解情況、做好解釋，與投訴人達成統一意見，另一方面通過“三方連線”或者“多方連線”的方式，將經營者與當事人進行視頻連線，在做到“非必要 不見面 見面后 無接觸 如接觸 全消殺”的方式，進行線上舉報“云處理”，自疫情“反撲”以來，西湖區局共計線上“云處理”“12313舉報投訴”十余起，最快處理時間不到10分鐘，回訪滿意度達到100%。

普法不打烊，在線答疑“云培訓”。西湖區局專賣執法人員化危為機，瞅準疫情防控人員流動緩、市場封管嚴、老板坐店勤的特點，依托誠信互助小組線上平臺，開展“云培訓”。培訓內容涵蓋疫情防控措施、專賣法律法規、誠信體系管理、真假煙識別技巧等內容，通過以案釋法、淺顯易懂的方式提升全民守法意識，授人以漁、潤物有聲的培訓技巧助力卷煙零售戶技能提升，為廣大卷煙零售戶建立“法制+技能”雙提升的良好局面和氛圍。