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為進一步提升政務服務效能，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局以提升群眾辦事滿意度為出發點和落腳點，明確多項措施規范行政許可行為。
一是熱心服務做實。印發網上辦證指南，明確辦證條件、辦理流程、辦結時限、服務承諾等便民信息，為群眾提供辦理流程宣傳、網上申請指導等相關服務。同時為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門服務。對新辦證零售戶附送溫馨提示，指導零售戶及時辦理后續業務經營相關手續。
二是用心審批做實。查找政務服務工作中存在的短板和不足并進行及時整改，推行許可事項清單化管理和核查機制，力求辦證申請簡易化、受理服務優質化、實地核查高效化、審批制證快捷化，力求行政許可審批“零差錯”。
三是暖心回訪做實。樹立“滿意服務是本分，服務不好是失職”的服務理念，完善“好差評”反饋機制，結合線上評價情況，不定期抽取已辦證群眾進行電話回訪，對工作人員服務態度、辦事效率以及廉潔自律情況開展滿意度調查，做到“評人”也“評事”，全方位提高服務質量。?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
