為營造規(guī)范高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，近日，廣西崇左市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）以提升群眾辦事滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉強(qiáng)化服務(wù)措施，切實(shí)提升窗口效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)水平。

一是熱心服務(wù)做實(shí)。印發(fā)網(wǎng)上辦證指南，明確辦證條件、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾等便民信息，為群眾提供辦理流程宣傳、網(wǎng)上申請指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供上門服務(wù)。對新辦證零售戶附送溫馨提示，指導(dǎo)零售戶及時(shí)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)手續(xù)。

二是用心審批做實(shí)。查找政務(wù)服務(wù)工作中存在的短板和不足并進(jìn)行及時(shí)整改，推行許可事項(xiàng)清單化管理和核查機(jī)制，力求辦證申請簡易化、受理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、實(shí)地核查高效化、審批制證快捷化，力求行政許可審批“零差錯(cuò)”。

三是暖心回訪做實(shí)。落實(shí)政務(wù)一體化網(wǎng)站“好差評”反饋機(jī)制，準(zhǔn)確了解群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，結(jié)合線上評價(jià)情況，不定期抽取已辦證群眾進(jìn)行電話回訪，對工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及廉潔自律情況開展?jié)M意度調(diào)查，做到“評人”也“評事”，全方位提高服務(wù)質(zhì)量。