為持續推進“我為群眾辦實事”實踐活動，鞏固拓展黨史學習教育成果，切實增強踐行“兩個至上”的自覺性和主動性，堅決履行社會責任，彰顯國企使命擔當，武義縣煙草專賣局從群眾需求出發，始終牢記職責使命，積極主動作為，在守護未成年人健康成長、維護消費者權益、參與社區共建、交通志愿服務等活動中展現國企的責任與擔當，用實干書寫讓群眾滿意的“答卷”。

紓困解難，用使命捍衛消費者利益

“接投訴人來電舉報，城東路某煙店距離幼兒園城東園過近，距離60米范圍內，請盡快核實處理，并將調查處理結果反饋至分中心。”

“尊敬的市民，您好！您反映的問題已受理，按現行政策，幼兒園周邊距離20米內卷煙零售戶應當勸退取締，經工作人員實地核查，該店距離幼兒園51米，符合當前政策要求。后續將根據最新的政策規定開展監管核查。”這是武義縣煙草專賣局受理承辦浙江12313分中心下派的一起舉報投訴件。武義縣局始終堅持群眾利益無小事，在接到投訴舉報信息后要求第一時間派單處理，嚴格規范執法，辦結后及時向當事人反饋，直至解決當事人遇到的問題，對暫時無法當場辦結的事項，會留檔登記，持續保持關注，直至完全解決該問題，保證做到件件有落實，事事有回音。

圖為武義縣煙草專賣局工作人員上門處理真假煙鑒別投訴

自12313熱線平臺運行以來，共受理各類群眾訴求54條，對訴求集中的真假煙鑒別咨詢、假私煙舉報、許可證辦理咨詢、無證經營舉報和違規用證舉報等幾個方面進行認真核查解釋，確保承辦合格率保持在100%，有力維護了消費者合法權益，也贏得了群眾的滿意。

守護成長，用初心護航青少年健康

“聽了今天的講解，對我真是一種警醒，讓我認識到了電子煙的危害，以后一定遠離電子煙。”聽完武義縣煙草專賣局的校園普法課堂后，該縣實驗中學的學生這樣說。

在我國第三十四個世界無煙日到來之際，武義縣煙草專賣局以“守護健康，遠離電子煙”為主題，積極開展“普法宣傳進校園”活動，走進武義縣實驗中學，就國家近期出臺的涉電子煙相關法律法規及電子煙危害等內容進行講解，切忌因跟風、獵奇心理而吸食電子煙，引導其形成健康生活觀念及習慣。

圖為武義縣煙草專賣局工作人員深入校園張貼宣傳海報

近年來，為切實保護未成年人健康成長，推動無煙校園創建，武義縣煙草專賣局在中小學校、幼兒園周邊零售戶清理整治、保護未成年人免受電子煙侵害行動中積極作為，聯合公安、市場監管、教育等部門對校園周邊卷煙(含電子煙)銷售網點開展常態化巡查整治，對不符合校園周圍距離標準的經營網點進行勸退或按規定辦理換址經營；在日常走訪中對存在的無證售煙、向未成年人售煙(含電子煙)、吸食“上頭電子煙”涉毒涉煙違法犯罪情況以及卷煙(含電子煙)銷售網點警示標志設置和身份證件核驗規定落實等情況，注重收集整理零售戶向未成年人銷售卷煙及電子煙等相關舉報投訴信息，尤其對校園周邊的零售戶進行重點關注；積極向社會公眾宣傳“12313”煙草專賣市場監管服務熱線，協助在店內張貼禁止向未成年人售煙（含電子煙）標識，開展上門普法宣傳活動，采取以案釋法等形式，對涉煙法律條文規定進行講解，努力營造利于未成年人健康成長的良好社會環境。

真情奉獻，用志愿服務溫暖人心

“師傅，請您在經過斑馬線時記得減速慢行，注意禮讓行人。”每當早晚高峰時段，在武陽路—象龍二路路口斑馬線的兩端會準時出現兩抹“香溢紅”，他們是武義縣煙草專賣局的志愿者，正手持交通文明宣傳勸導牌，對不禮讓行人過馬路的機動車進行示意勸導，他們為行人營造了安全、有序、暢通的道路交通環境，使文明出行、安全出行的觀念更加深入人心，為居民的出行提供了安全保障。

圖為武義縣煙草專賣局志愿者開展文明出行交通志愿服務活動

為積極響應縣委縣政府“三城同創”號召，武義縣煙草專賣局組織員工參與文明勸導、衛生整治等志愿服務活動，嚴格落實社區網格責任清單。員工們頂著烈日，全方位清潔負責區域的路面、綠化帶以及各衛生死角，對不禮讓行人、亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為及時勸阻，有效助力社區環境美化，傳播文明新風尚，營造文明有序的交通環境。

近年來，武義縣煙草專賣局依托香溢志愿服務隊，深入推進“香溢”志愿服務活動，通過深度對接結對幫促村，圍繞產業幫促，協調資源，積極幫助結對幫促村解決經營發展難題。同時堅持工作所向和群眾所盼，利用雷鋒日、兒童節、重陽節和農民豐收節等特定時點，開展相關志愿服務活動，對老弱病殘、困難零售客戶等特需群體施以援手，“香溢”志愿服務隊擔當主力、沖鋒在前，通過送證上門、普法宣傳、助學幫困和直播帶貨等方式，積極履行國企責任，受到廣泛贊譽和好評。下一步，武義縣煙草專賣局將進一步做實“香溢”志愿服務活動，為城市構筑一道“香溢紅”靚麗風景線。