近日，湖南汨羅市煙草專賣局“三步走”始終保持“12313”煙草市場監管服務平臺常態化運行，及時響應市民訴求，確保服務無斷點，架起煙草企業服務群眾、便民的“連心橋”。

一是提高思想認識，打好制度建設“民心牌”。為提升“12313”投訴舉報處置效率,同時維護好消費者利益、擔當好服務者角色、履行好凈化卷煙市場的職責，專賣部門確定了“12313”熱線具體承辦人員，嚴格落實首問責任制，確保承辦人員高標準、嚴要求，切實提高熱線服務質量，做到即時響應、即時辦結。

二是提升業務能力，打好細致服務“溫情牌”。對“12313”熱線承辦人員進行專題培訓，熟悉平臺受理、審派、處置、審核、回訪等業務辦理流程，提高工作推進的協同性。定期抽查咨詢投訴回訪，回顧出訪處理過程，提升投訴舉報處理人執法素質與規范意識，把細致帶進服務，溫暖帶進民心，提升回訪滿意率，讓微笑與溫柔伴隨著服務全過程。

三是普及行業法規，打好暢通渠道“宣傳牌”。以普法進社區為契機，開展系列活動，提升“12313平臺”基層知曉度，向市民普及消費者權益保護知識，提高群眾消費法律意識，為消費者、經營戶維護合法權益提供保障，努力共建卷煙市場消費良好氛圍。