“你好，我有了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在想申請(qǐng)辦理煙草許可證，為什么我們片區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理說我們村名額滿了？這個(gè)也有名額限制嗎？”

10月24日，湖北省黃梅縣孔壟鎮(zhèn)洪鋪村的游某新開了一家超市，但因?yàn)檗k不了煙草專賣零售許可證撥打了“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線。接到這一疑問后，黃梅縣煙草專賣局立即組織人員上門開展法律宣傳、政策解釋。

“您好，我們是黃梅縣煙草專賣局的工作人員，了解到您有疑問，我們特意來和您宣傳政策。這是《黃梅縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃》，您看看。根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第十三條的相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)煙草專賣零售許可證，應(yīng)符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求。根據(jù)《黃梅縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃》第六條第（六）項(xiàng)規(guī)定，農(nóng)村行政村（自然村），每100戶設(shè)1零售點(diǎn)，不足100戶可設(shè)1個(gè)零售點(diǎn)。您所在村有230多戶，已有3個(gè)零售點(diǎn)，再辦就超標(biāo)準(zhǔn)了。因此，您的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合規(guī)定要求，辦不了許可證。希望您理解。”

自“12313”服務(wù)熱線開通以來，黃梅縣煙草專賣局利用送貨、拜訪、市場(chǎng)走訪等機(jī)會(huì)，對(duì)煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行再宣傳，同時(shí)鼓勵(lì)社會(huì)大眾通過“12313”熱線舉報(bào)違法違規(guī)售煙行為、咨詢相關(guān)法規(guī)政策。通過集中受理、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)督辦運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)管理，使“12313”服務(wù)熱線辦得更快、更實(shí)、更好；通過定期梳理咨詢頻次高、群眾知曉率低的政策法規(guī)，有針對(duì)性地開展重點(diǎn)普法宣傳，有效增強(qiáng)了轄區(qū)零售客戶“知法、懂法、守法、用法”的法律意識(shí)和法治觀念，營(yíng)造了良好的法治氛圍，贏得了大家的一致好評(píng)。