提振消費信心，是一項系統(tǒng)性的經(jīng)濟工程、民生工程，也是今年消費維權年的主題。煙草行業(yè)認真貫徹落實黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神，積極融入國家擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，全方位、多維度發(fā)力，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家開好局、起好步貢獻煙草力量。

打造更加安全放心的消費環(huán)境

煙草行業(yè)承擔著煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營任務，履行著監(jiān)管煙草市場的職能。切實保障消費者合法權益，讓消費者安心、放心、舒心消費，讓中國式現(xiàn)代化建設成果更多更公平惠及全體人民，是煙草行業(yè)義不容辭的責任與擔當。在湖北省煙草專賣局看來，提振消費信心離不開立足主責主業(yè)，更加自覺地將煙草市場整頓納入共建共治共享的社會治理新格局，持續(xù)強化市場監(jiān)管、數(shù)字專賣、政務服務、人才隊伍等體系建設，推動卷煙市場秩序協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費環(huán)境。

瞄準打造更加安全放心消費環(huán)境，湖北省局從協(xié)同共治、體系支撐、重點領域突破等方面發(fā)力，確保打假破網(wǎng)“不松勁”、市場監(jiān)管“不斷檔”、政務服務“不掉線”，堅決維護國家利益和消費者利益。

荊州“3·27”制售假煙案假煙工廠內(nèi)部。

在協(xié)同共治上，湖北省委、省政府高度重視卷煙打假打私工作，連續(xù)20年組織召開煙草市場整頓工作專題會議，動態(tài)調(diào)整由公安廳、交通運輸廳、市場監(jiān)督管理局、郵政管理局、武漢海關等15家省直部門和中央在鄂單位組成的卷煙市場整頓領導小組，持續(xù)深化鞏固煙草打假打私協(xié)作機制，將煙草市場整頓納入共建共治共享的社會治理新格局，有效形成維護良好市場秩序的強大合力。去年，湖北省局還聯(lián)合湖北省公安廳推動全省17個地（市、州）70個縣（市、區(qū)）187名公安干警入駐聯(lián)合執(zhí)法室，常態(tài)化辦公，為新形勢下深入打擊涉煙違法犯罪活動提供新的助力。

十堰市竹山縣局普法宣傳活動現(xiàn)場。

在強化體系支撐方面，湖北省局緊盯關鍵節(jié)點，聚焦市場重點，創(chuàng)新方式方法，防范風險隱患，不斷完善“線上清理、線下管控、全鏈覆蓋、聯(lián)合治理”的監(jiān)管體系，確保“管得住、管得好”；做實做深做精湖北省局情報研判平臺建設，堅持“立足湖北、面向華中、服務全國”，以情報導偵助推執(zhí)法一線提高全鏈條打擊效率，加快煙草專賣數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

他們不斷健全“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”和“一業(yè)一證”工作機制，“網(wǎng)上辦、窗口辦、掌上辦”申請渠道全面打通，“準入”“準營”銜接機制進一步優(yōu)化，12313熱線接得更快、分得更準、辦得更實，全省煙草政務服務更高效、更便利、更快捷；深化落實領導干部帶班作業(yè)制度，創(chuàng)新開展“雙能”“雙評”等活動，借助優(yōu)質(zhì)內(nèi)外部教育培訓資源，全力打造一支“四講四有”的專賣執(zhí)法隊伍，隊伍純潔性、專業(yè)性持續(xù)加強。

專案人員查獲的非法電子煙。

面對電子煙常態(tài)化法治化監(jiān)管新形勢，湖北省局與相關部門協(xié)同配合，組織開展全省清理整治向未成年人銷售電子煙、嚴厲打擊涉電子煙違法犯罪專項行動，切實加強對青少年遠離煙侵害的宣傳引導和普法教育，全力保護未成年人身心健康。

（本報記者 岳伍東 通訊員 羅杰 張云 彭龍俊 文/視頻 圖片由湖北省局提供）

順應消費需求多元化趨勢

隨著國內(nèi)消費持續(xù)升級，老百姓的消費需求已經(jīng)從“有沒有”逐漸轉(zhuǎn)向“好不好”。煙草行業(yè)從全產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，不斷提高煙草制品質(zhì)量，提升供給水平，立足科技自立自強，加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，深入推廣應用新技術、新材料、新工藝，促進產(chǎn)品結構優(yōu)化升級，有效滿足個性化消費需求。

從市場中來，到市場中去。江蘇中煙工業(yè)有限責任公司堅持技術創(chuàng)新，以市場為焦點，緊扣“南京”“蘇煙”雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，技術攻關與產(chǎn)品研發(fā)同向發(fā)力，持續(xù)塑造蘇產(chǎn)卷煙技術特色和競爭優(yōu)勢。

研發(fā)人員打破部門、條線，開展學習研討。姚立攝

品類創(chuàng)新方面，他們從原料、配方、香料、工藝、材料等多個方面入手，系統(tǒng)構建完善蘇產(chǎn)細支卷煙風格特色和技術標準，牽頭主導的“中式卷煙細支煙品類構建與創(chuàng)新”項目獲得行業(yè)科技進步二等獎。

技術人員利用氣質(zhì)聯(lián)用儀分析卷煙主流煙氣中的成分。凌紹清攝

產(chǎn)品設計創(chuàng)新方面，他們圍繞新品開發(fā)定位有針對性地開展專項技術攻關。例如，“蘇煙”（彩中）充分借鑒蘇產(chǎn)細支煙低吸阻開發(fā)經(jīng)驗，綜合評價考量中支濾棒絲束規(guī)格、壓降、卷煙紙、濾嘴通風、煙絲結構等多個因素并不斷設計優(yōu)化，實現(xiàn)了中支品類低吸阻設計突破。

配方人員開展卷煙葉組設計工作。凌紹清攝

科技創(chuàng)新要始終從系統(tǒng)觀念、問題導向、目標引領出發(fā)，奔著緊急、緊迫的問題去。江蘇全省不產(chǎn)一片煙葉，原料保障對蘇產(chǎn)卷煙品牌發(fā)展至關重要。以滿足卷煙對高品質(zhì)原料需求為目標，江蘇中煙深化原料關鍵技術研究，推進原料保障全產(chǎn)業(yè)鏈技術創(chuàng)新，有效提升原料“含新量”。

具體而言，他們從原料質(zhì)量評價、配方模塊設計、配方模塊打葉、細支卷煙原料打葉復烤等方面，構建了細支卷煙導向的功能項模塊配方及打葉復烤加工技術體系，建立了原料模塊配方及參數(shù)化加工輔助設計系統(tǒng)，形成了“低水分打葉、低強度復烤”提質(zhì)增效工藝技術和細支卷煙原料加工技術，實現(xiàn)了“以配方功能定位為核心、以風格特征彰顯為基礎、以加工屬性分類為依托、以品牌高質(zhì)量發(fā)展為目標”的配方模塊打葉復烤加工理念，為提升原料保障水平、提高原料使用價值、拓寬原料適用性開辟了技術新路徑，實現(xiàn)了原料保障和產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展高水平動態(tài)平衡。

研發(fā)人員開展調(diào)香技術攻關。陳庶偉攝

隨著創(chuàng)新體系整體效能顯著提升，一些關鍵核心技術實現(xiàn)突破，原創(chuàng)成果競相涌現(xiàn)，創(chuàng)新活力持續(xù)釋放。2020年以來，“細支卷煙導向的功能性模塊配方及其打葉復烤關鍵技術研究與應用”等項目成果榮獲年度行業(yè)科技進步獎項。

創(chuàng)新腳步不停歇。當前，江蘇中煙技術中心探索構建產(chǎn)品研發(fā)支撐技術“超市”，深化關鍵核心技術攻關與集成應用，融合應用數(shù)字、生物等前沿技術，積極推動研發(fā)領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)品創(chuàng)新積蓄動能，蘇產(chǎn)卷煙核心技術優(yōu)勢進一步凸顯。

（本報記者 尹屾 通訊員 眭凱 特約通訊員 陳爾香/文）

推動消費提質(zhì)升級

零售終端是卷煙營銷網(wǎng)絡的最末端，是卷煙到達消費者的最終端口。煙草行業(yè)堅持問題導向，找準主攻方向，以數(shù)字技術驅(qū)動互聯(lián)互通，通過精準對接服務需求、精準推送服務內(nèi)容等，形成了功能發(fā)揮充分、要素流動暢通、生態(tài)良性循環(huán)的營銷數(shù)字網(wǎng)絡，有力推動消費提質(zhì)升級。

3月14日一早，浙江寧波古林鎮(zhèn)麗美食品超市老板周賢龍打開店門后立即啟動“香溢通”系統(tǒng)。雖然新辦證不久，但周賢龍早已沒有了剛開店時的手忙腳亂。

周賢龍從容經(jīng)營的背后，是寧波市煙草專賣局（公司）推進實施的零售客戶全生命周期管理服務。針對處于新辦證、成長期、成熟期等不同時期的零售客戶，寧波市局（公司）以“客戶服務一件事”等應用及配套場景建設，及時幫助零售客戶解決不同時期遇到的困難、疑惑。

杭州臨安區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理運用雙屏機“終端畫像”開展零售戶經(jīng)營指導工作。杜文倩攝

從經(jīng)驗帶動向流程推動轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗指導向智能服務轉(zhuǎn)變，一店一策的精準指導、顆粒日漸細化的客戶服務舉措在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)隨處可見。

聚焦數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設，浙江省煙草專賣局（公司）在終端推進智慧終端工程，以精準數(shù)據(jù)為基礎，以智能平臺為支撐，全面提升終端建設質(zhì)量，優(yōu)化智能經(jīng)營管理服務。

堅持問題導向，找準主攻方向，浙江省局（公司）及時了解零售客戶“急難愁盼”問題，以數(shù)據(jù)化手段推動消費提質(zhì)升級。

依托自主設計完成的全省市場容量調(diào)研課題，通過打造一套較為專業(yè)的市場調(diào)查機制，浙江省局（公司）將獲取到的一系列有價值的數(shù)據(jù)結論，通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品、場景設計等應用到市場、服務于客戶。

智能終端實現(xiàn)全商品掃碼。

全面推廣應用零售數(shù)采2.0項目，浙江省局（公司）自動甄別、動態(tài)進退、量化管理的數(shù)采質(zhì)量管理機制初顯成效，并利用多維數(shù)據(jù)擬合構建卷煙市場預測模型，推動消費趨勢預測更具前瞻性，為零售客戶提供更加精準高效的經(jīng)營指導。

同時，浙江省局（公司）順應零售終端發(fā)展趨勢，與時俱進，不斷創(chuàng)新店鋪經(jīng)營管理方式、開展直播帶貨，拓展彩票銷售、快遞收寄、金融服務、充值繳費等功能，推動越來越多的“社區(qū)小中心”初具雛形。

今年，浙江省局（公司）將持續(xù)健全數(shù)采機制，為智慧營銷打牢數(shù)據(jù)根基，完善應急訂單管理服務，全面推廣應用“香溢通”2.0，提升零售客戶全店鋪經(jīng)營管理能力，同時，優(yōu)化經(jīng)營指導書，提供千店千面數(shù)字化服務，助力零售客戶進一步提振經(jīng)營信心。

（本報記者 王林/文 王林、湖州市局/視頻）