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近年來，福建省武夷山市煙草專賣局順應“放管服”改革要求，突出高效便民，以全心全意為民服務為出發點，打造標準化的行政許可服務，圍繞“智慧、服務”做文章，不斷提升服務效能。
武夷山市局從服務群眾角度出發，安排經驗足、責任心強的黨員擔任證管員。在大廳公示黨員姓名、照片、承諾及職責，通過亮身份，展示服務的誠心。武夷山市局稽查員余志海有著27年的黨齡，在困難面前敢于“挑擔子”，主動承擔起管理密度大、咨詢數量大的責任片區，2019年在崗以來年均接待咨詢量不少于2000次，受理行政許可680起，群眾測評滿意率100%。他推行的黨員代辦幫辦制度，為零售戶送證上門，或者以郵寄送達證件等方式，切實為零售戶帶來便利。余志海還制作了網上申請示范手冊，方便申請人一目了然學會網上申請。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
