近年來(lái)，福建省武夷山市煙草專(zhuān)賣(mài)局順應(yīng)“放管服”改革要求，突出高效便民，以全心全意為民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化的行政許可服務(wù)，圍繞“智慧、服務(wù)”做文章，不斷提升服務(wù)效能。

武夷山市局從服務(wù)群眾角度出發(fā)，安排經(jīng)驗(yàn)足、責(zé)任心強(qiáng)的黨員擔(dān)任證管員。在大廳公示黨員姓名、照片、承諾及職責(zé)，通過(guò)亮身份，展示服務(wù)的誠(chéng)心。武夷山市局稽查員余志海有著27年的黨齡，在困難面前敢于“挑擔(dān)子”，主動(dòng)承擔(dān)起管理密度大、咨詢(xún)數(shù)量大的責(zé)任片區(qū)，2019年在崗以來(lái)年均接待咨詢(xún)量不少于2000次，受理行政許可680起，群眾測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率100%。他推行的黨員代辦幫辦制度，為零售戶(hù)送證上門(mén)，或者以郵寄送達(dá)證件等方式，切實(shí)為零售戶(hù)帶來(lái)便利。余志海還制作了網(wǎng)上申請(qǐng)示范手冊(cè)，方便申請(qǐng)人一目了然學(xué)會(huì)網(wǎng)上申請(qǐng)。